— Ну что, опять двойка?
— Нет, пять.
— Наконец-то у тебя не двойка, а пятёрка. Поздравляю!
— Не пятёрка. Пять двоек. 😁😁😁

По оценкам за заявки управляющая компания понимает, насколько жители удовлетворены качеством услуг. Если за работу с обращениями ставят 2️⃣ или 3️⃣, нужно исправлять ситуацию. Но сначала понять — в каком доме или ЖК больше всего недовольных собственников.

Найти это узкое место поможет новый инструмент аналитики в платформе Диспетчер 24. В новом разделе «Динамика оценок» можно отслеживать среднюю оценку по УК и её изменение на каждом объекте.

Читайте статью на нашем сайте, чтобы узнать:

✅ как за минуту увидеть объективную картину в УК по графикам и диаграммам;
✅ кому будет полезен новый инструмент аналитики;
✅ что делать с домами и жилыми комплексами, которые регулярно получают низкие оценки.

👉 Подробнее об обновлении в новой статье https://bit.ly/dinamika_ozenok

Генеральный директор сервиса Диспетчер 24 Егор Марьяскин стал спикером международной выставки «ЖКХ РОССИИ – 2024». Мероприятие прошло в Санкт-Петербурге при поддержке Министерства строительства и ЖКХ России и Правительства города.

Участникам сессии «Умное ЖКХ: кейсы внедрения цифровых решений для автоматизации работы ЖКХ» Егор рассказал:

✅ почему застройщикам важно развивать экосистемы цифровых сервисов;

✅ что даёт управление клиентским опытом на всех этапах — от первой до повторной продажи недвижимости;

✅ как на повторные продажи застройщика влияет управление домом и кто будет виноват, если ожидания клиента не оправдаются;

✅ зачем учитывать статус клиентов и как работать с каждой категорией покупателей в мобильном приложении;

✅ какие цифровые инструменты помогают управлять клиентским опытом.

Скачать презентацию с выступления можно по ссылке
👉 https://app.leadteh.ru/w/bH5Mr

Очередное выступление Егора состоится уже совсем скоро.

Наша компания примет участие в специализированном форуме экспертов цифровизации недвижимости «FOR:УМ Зданий». В своем выступлении генеральный директор Диспетчер 24 расскажет о цифровых экосистемах для жителей.

Приглашаем и вас посетить это грандиозное событие, где топовые федеральные девелоперы, управляющие организации, интеграторы и многие другие поделятся своим опытом и практиками внедрения смарт-технологий.

Если вы интересуетесь цифровизацией недвижимости, умными домами и умными городами, то это мероприятие для вас!

Здесь вы сможете:
— Узнать о новых технологиях и решениях в области умных зданий
— Принять участие в хакатоне и проявить себя
— Найти возможности для масштабирования своих решений

Когда? 30-31 мая 2024 года
Где? Пермь, технопарк Morion Digital
Будет ли онлайн трансляция? Да, но требуется регистрация

Для более подробной информации и регистрации переходите по ссылке: https://forumzdanii.ru/

— Добрый день! Вы дозвонились в ЖЭК, с Вами говорит автоответчик. Оставьте всякие надежды после звукового сигнала… 😁

Принимать заявки жителей в определённые сроки — необходимость для управляющей компании. Если она этого не делает, собственники могут пожаловаться в жилищную инспекцию.

В каждой диспетчерской УК есть телефон, чтобы круглосуточно быть на связи с жителями. Но не все компании могут бесперебойно отвечать на звонки и держать в штате несколько диспетчеров — это накладно. Поэтому в новой статье рассказываем, как УК может организовать приём заявок удобно и экономно для себя.

Также в статье:
1️⃣ Напоминаем, как обычно собственники оставляют заявки в УК и почему эти способы не всегда работают
2️⃣ Сравниваем, как работают журналы учёта заявок и для кого подойдёт бумажный, а для кого — электронный
3️⃣ Делимся памяткой по срокам ответа УК по разным типам обращений, чтобы облегчить работу с заявками

Более подробно о том, как УК не терять заявки и выполнять их вовремя, можно прочитать в нашей статье https://bit.ly/allo_zhek

Жителям многоквартирных домов посоветуют отказаться от бумажных квитанций за жилищно-коммунальные услуги. Госдума планирует рассмотреть поправки в Жилищный кодекс, которые позволят собственникам выбирать между электронной и бумажной платёжкой за ЖКУ. Последний вариант предлагают оставить только для пенсионеров, которые не пользуются интернетом.

В мобильном приложении жителя экосистемы Диспетчер 24 отказаться от бумажных квитанций можно с 2022 года📲 Для этого не придётся идти в УК и писать заявление. Нужно лишь поставить галочку в разделе «Экоквитанции». После этого УК перестанет присылать бумажную платёжку 📄📬

Подробнее о плюсах экоквитанций рассказываем в новой статье. Прочитайте её, чтобы узнать:

✅ сколько пользователей мобильного приложения выбирает электронную платёжку;
✅ почему жителям удобнее получать квитанцию в личном кабинете;
✅ насколько существенна экономия для управляющей компании при отказе от бумажных платёжек;
✅ есть ли эффект для природы.

👉 Подробнее о переходе на электронные квитанции читайте в новой статье https://bit.ly/ds24_ekokvitanzii

«Фото в телефоне делятся на 4 типа: 1. Селфи 2. Угарные фото друзей 3. Никому не показывать 4. КАК ЭТО ТУТ ОКАЗАЛОСЬ?!»😜😁

📱В смартфонах собственников жилья появится ещё один тип фотографий — «Отправить в УК». В мобильном приложении и веб-версии личного кабинета жителя мы добавили возможность прикреплять одновременно несколько фото и видеофайл к заявке.

☑️ Фото- и видеофайлы помогут быстрее и качественнее выполнять заявки жителей.
Чаще всего достаточно нескольких фотографий или короткого видео, чтобы стало понятно, в чём проблема. Собственники не знают названия элементов внутридомовых коммуникаций, поэтому обычно они описывают проблему как: «Из штуки возле трубы капает вода» или «В стене гудит У-у-у-у». Исполнителю не придётся выпытывать у жителя все детали и нюансы. Он попросит сделать фото или записать видео и по ним поймёт суть неисправности и её локализацию.

Отправить медиафайлы пользователь сможет в двух случаях:

1️⃣ При создании обращения в управляющую компанию. К заявке житель сможет прикладывать сразу несколько фотографий и видеофайл. Раньше в приложении и веб-версии он мог добавлять по одному снимку — каждый раз ему нужно было заходить в Галерею смартфона, выбирать фото и прикреплять его к обращению. Сейчас за один раз в приложении жителя и личном кабинете в браузере можно добавить до пяти снимков.

2️⃣ Когда заявка уже в работе и исполнителю или жителю нужно уточнить информацию по ней. В чате они также могут обмениваться медиафайлами. Например, сотрудник УК попросит заявителя крупно сфотографировать протечку на трубопроводе. Или записать видео, чтобы понять, где и какой шум появился. Отправить файлы сможет и сам мастер. Для отчёта о работе он за один раз прикрепит до 10 снимков и несколько видео (доступно на iOS).

Обновление уже доступно в веб-версии личного кабинета собственника, в мобильных приложениях исполнителя и жителя (уже есть на iOS, на Android появится в течение недели).

О других возможностях сервиса Диспетчер 24 читайте на нашем сайте https://bit.ly/post-foto-video

❗️Уже завтра, в 10:00 МСК встречаемся, чтобы обсудить актуальную тему: «Доход УК на дополнительных услугах — миф или реальность?». В прямом эфире эксперты ЖКХ поговорят о том, насколько реально управляющим компаниям заработать больше на платных услугах и какие инструменты помогут в этом.

Приходите на онлайн-встречу, чтобы узнать:

✅ что делать, чтобы увеличить доходы УК за счёт платных услуг;
✅ какие доп.услуги предлагать жителям и в какой период;
✅ как контролировать исполнителей — и своих, и сторонних;
✅ какие эффективные решения нашли другие управляющие организаций.

Своим опытом поделятся представители крупнейших управляющих компаний, а у всех участников встречи будет возможность задать вопрос в прямом эфире.

🔔Подключайтесь к дискуссии 25 июня в 10:00 МСК, будет полезно и интересно.

👉Чтобы присоединиться — регистрируйтесь на мероприятие https://app.leadteh.ru/w/bPzN5

📑В 2023 году мы провели NPS-опрос, чтобы узнать, что думают о Диспетчер 24 наши клиенты. Вопросы задавали руководителям УК, инженерам, исполнителям и офисным сотрудникам. Всех спрашивали, насколько они довольны функционалом сервиса и какие возможности им хотелось бы добавить или изменить. Ответы пользователей помогли нам понять, как сделать платформу Диспетчер 24 ещё полезнее для управляющих компаний.

Об итогах опроса рассказываем в статье на нашем сайте. Прочитайте её, чтобы узнать:

⚙️ какие обновления появились в сервисе после опроса;
📝 благодаря чему удовлетворённость продуктом среди наших клиентов выросла на 4%;
🗣 почему 72% руководителей УК готовы порекомендовать Диспетчер 24 своим коллегам;
☑️что пользователи ценят в сервисе больше всего.

👉Подробнее о результатах NPS-опроса читайте по ссылке https://bit.ly/ds24_NPS

В июле мы снова проведём опрос среди наших клиентов. Ваше участие в опросе — возможность повлиять на развитие сервиса Диспетчер 24.

🛀Объявление: «Ищу девушку для серьёзных отношений в период с 10 по 20 июля. О себе: люблю мыться»

Летом городские жители наслаждаются приятной погодой, но страдают от периодического отключения горячей воды. Собственники недовольны работой УК, хотя это даже не её вина.

Именно в этот период у диспетчеров особенно много работы: жители звонят и задают одни и те же вопросы, связанные с горячей водой. Хорошо, если управляющая компания будет к этому готова.

В новой статье рассказываем:
1️⃣как УК облегчить себе работу в период отключения ГВС,
2️⃣через какие каналы предупредить собственников о плановых работах,
3️⃣какие инструменты помогают УК эффективнее общаться с жителями во время плановых работ и не только.

Переходите по ссылке, чтобы узнать, как УК выстроить работу в этот период

Из-за роста инфляции УК тоже нужно повышать свои тарифы. Часто это вызывает недовольство собственников жилья, но без согласования с ними не обойтись.

Команда Диспетчер 24 провела круглый стол с представителями ГК «Эталон», ГК «Смарт Сервис», ГК «Огни», и ГК «Брусника». На встрече выяснили, как УК наладить работу, чтобы собственники отреагировали на повышение тарифов с пониманием.

В статье на сайте рассказали:
— как обосновать для собственников повышение цен,
— когда говорить с жителями о ценах,
— чем помогают опросы и визуализация,
— известно ли собственникам, зачем вообще нужна УК,
— почему честность УК не должна быть ей в ущерб.

Читать статью https://bit.ly/kak-uk-povyshat-tarify

@ds24ru — экосистема сервисов для УК и девелоперов

Как Оскар, только в сфере городской недвижимости 🏆🥇

В Сочи наградили победителей профессиональной премии Urban Awards. Сильнейшие компании и проекты на рынке недвижимости выбирали в 61 номинации. В число финалистов 16-ой федеральной премии Urban вошли лучшие проекты крупнейших девелоперов страны. Среди них — клиенты сервиса Диспетчер 24. Сразу несколько крупнейших застройщиков, которые работают с нашей платформой, забрали награды в престижных номинациях:

✅ Группа «Эталон» представила лучший проект комплексного освоения территории (ЖК «Зеленая Река»), а также взяла награду в номинации «Премьера года» (ЖК «Счастье в Кольцово») и «Prop-tech — Для оптимизации строительных процессов».
✅ Компания PROGRESS с его ЖК «Атмосфера», который признан лучшим региональным жилым комплексом комфорт-класса в Южном федеральном округе.
✅ Холдинг AAG победил сразу в трёх номинациях: «Лучший ЖК бизнес-класса», «Лучший ЖК премиум-класса» и «Комплекс года Санкт-Петербурга и Ленинградской области с лучшей архитектурой».
✅ Группа Аквилон — его ЖК «Квартал 100» стал лучшим строящимся региональным жилым комплексом комфорт-класса в Северо-Западном федеральном округе, а ЖК «Аквилон Stories» — лучшим в Ленинградской области.

👏Мы поздравляем наших клиентов с наградой в престижной федеральной премии и желаем и дальше создавать уникальные проекты в сфере городской недвижимости! А Диспетчер 24 возьмёт на себя автоматизацию процесса — от продажи квартир до управления жилфондом🤝

Если вы не попали на прямой эфир «Доход УК на дополнительных услугах — миф или реальность?», обязательно посмотрите его в записи. Разговор получился обстоятельным и интересным.

Почти два часа эксперты ЖКХ говорили о нюансах оказания дополнительных услуг. Представители крупнейших управляющих компаний поделились своим опытом — как удачными проектами, так и факапами.

В топ-5 самых обсуждаемых вошли темы:

1️⃣ Зачем обслуживающим организациям заниматься дополнительным услугами (спойлер: дело не только в увеличении прибыли);
2️⃣ Что мешает управляющим компаниям вывести платные услуги на существенный уровень и как справиться с препятствиями;
3️⃣ Какие доп.услуги УК недооценивают и сколько времени нужно, чтобы понять, зайдет услуга жителям или нет;
4️⃣ Как правильно продавать дополнительные услуги и какие каналы коммуникации стоит использовать;
5️⃣ Как мотивировать сотрудников УК, чтобы они предлагали доп.услуги.

🎁 По ссылке вас ждут:
— Запись трансляции,
— презентации спикеров,
— инструкция по эффективному продвижению дополнительных услуг
— калькулятор дохода от доп.услуг для вашей УК

Переходите и нажимайте кнопку «Старт/Запустить»
👉https://app.leadteh.ru/w/bTf64

«Бесит, когда придумал остроумный ответ, но вопрос задавали две недели назад»😄

⏳Чем быстрее и точнее жители ответят на вопросы УК, тем лучше для обслуживающей организации. Обратная связь поможет обслуживающей организации не только понять, как собственники оценили выполнение заявок, но и на каком этапе они были недовольны работой УК. Эти данные помогут скорректировать работу исполнителей или перестроить процессы внутри компании, чтобы не терять лояльность жителей.

📊 Проанализировать собранные ответы руководитель управляющей компании сможет в разделе «Контрольные вопросы» — добавили его во вкладку «Монитор». В новой статье рассказали:

☑️ почему УК нужны не просто оценки, а подробная обратная связь;
☑️ как ответы собственников помогут управляющей компании исправить недочёты в выполнении заявок;
☑️ через какие каналы коммуникации Диспетчер 24 соберёт обратную связь от жителей.

Подробнее об обновлении в новой статье.
👉 https://bit.ly/kontrolnye_voprosy

— Я тебя в последний раз спрашиваю, когда ты вернешь мне долг?
— Наконец-то ты больше не будешь задавать мне эти дурацкие вопросы!

Когда жители не платят за коммунальные услуги вовремя, УК приходится взыскивать долги самостоятельно или обращаться к сторонним специалистам.

У каждого из этих способов есть свои плюсы. Например, при сотрудничестве с юристом управляющая компания не отвлекается на долги и занимается обслуживанием дома. Если УК сама собирает дебиторку, она лучше знает, как воздействовать на жителя и делает это. Но есть у способов и общий минус: ни один из них не помогает компании избежать долгов в будущем.

📍Лучше всего для УК вообще не допускать дебиторской задолженности. Для этого нужно постоянно и ненавязчиво напоминать жителям даже о небольшом долге. Но это задача, до которой у большинства компаний просто не доходят руки.

В статье говорим о том, как эту проблему решает Диспетчер 24 и как можно вернуть около трети от суммы долга уже в первый месяц работы.
https://bit.ly/uk_dz

Управляющим компаниям больше не нужно заходить в ГИС ЖКХ за обращениями жителей. Не придётся переживать о потерянных заявках и пропущенных сроках, за которые может прийти штраф.

Диспетчер 24 интегрировался с государственной информационной системой ЖКХ — теперь все обращения жителей из системы автоматически попадут в платформу ДС 24.

Когда заявка будет выполнена, отметка об этом с комментарием сотрудника УК мгновенно уйдёт в ГИС ЖКХ и мобильное приложение жителя.

Как работает интеграция, для кого она доступна и как её подключить — читайте на нашем сайте:
https://bit.ly/gis_zhkh

Просматривать камеры видеонаблюдения в мобильном приложении жителя теперь ещё удобнее. Трансляцию с них можно включить в полноэкранном режиме и в горизонтальном положении. А камеры, которые собственник смотрит чаще всего, легко добавить в «Избранное». Не придется каждый раз просматривать весь список, чтобы найти нужную.

Это лишь одна из возможностей, которую мы добавили в приложение жителя📱 Во втором квартале новые опции появились в «Кабинете покупателя», платформе для управляющих компаний и приложении для исполнителей.

В статье рассказываем про квартальные обновления в ДС 24. Прочитайте её, чтобы узнать, как:

✅ платное бронирование недвижимости поможет застройщику;
✅ УК упростить работу с заявками из ГИС ЖКХ;
✅ управляющей компании эффективнее работать с допуслугами.

👉 Подробнее об обновлениях читайте на нашем сайте
https://bit.ly/digest_09

Управляющим компаниям не обязательно предоставлять своим жителям мобильные приложения. Можно работать и без этого — принимать платежи в сторонних сервисах, общаться с жителями только лично и по телефону, пользоваться бумажным журналом для заявок.

Но, отказываясь от мобильных приложений и других цифровых сервисов, УК усложняют себе работу:

😏заявки постоянно теряются или выполняются не вовремя;
😏жителям неудобно передавать показания счётчиков офлайн;
😏копится дебиторская задолженность — УК нужно тратить время и напоминать жителям о долгах;
😏важные оповещения от УК на стенде видят не все, приходится дополнительно отвечать на вопросы по телефону.

В статье на сайте рассказываем, как УК упростить свою работу с помощью мобильного приложения для жителей
https://bit.ly/oplata_zhkh

Оценки от жителей помогают руководителям УК принимать эффективные управленческие решения. И чем больше обратной связи от собственников, тем лучше. Обычно УК узнают о ней благодаря работе операторов и данным из мобильного приложения. Число заявок с оценками в этом случае примерно 25%, в исключительных случаях — 63%.

Повысить этот показатель до 78% поможет голосовой робот от Диспетчер 24. Он дозвонится жителю, когда заявка будет выполнена, и спросит, как оценить работу.

В новой статье рассказываем:

1️⃣ зачем УК знать, как собственники оценивают выполнение заявок;
2️⃣ как получить больше оценок от жителей;
3️⃣ насколько контроль роботом дешевле и сколько времени можно высвободить у оператора.

Переходите по ссылке, чтобы узнать больше о новой возможности: https://bit.ly/robot_control

Капитальный ремонт необходим очень многим домам. Раньше жителям приходилось ждать, пока подойдёт их очередь по региональной программе. С 1 сентября вступает в силу новый федеральный закон № 561-ФЗ. Теперь сроки капитального ремонта для МКД можно сдвинуть по инициативе жителей.

В новой статье рассказываем:

1️⃣ как жителям попробовать ускорить капитальный ремонт;
2️⃣ к кому обратиться, чтобы в доме провели техобследование;
3️⃣ что сделать УК для подготовки к работам в доме.

Переходите по ссылке, чтобы узнать о новом законе:
https://bit.ly/kaprem_2024