Публикуем первую серию коротких видео с ключевыми мыслями из трансляции «Круглый стол — NPS застройщика и УК. Практические кейсы: когда, как и зачем измерять NPS?».
Проверьте, что вы подписаны на канал, чтобы не пропустить следующие серии.

Меньше, чем за 1 минуту эксперты рынка рассказывают:

Что даёт УК высокий и низкий NPS?
https://youtube.com/shorts/v-VB5DGF42A

Зачем УК измерять NPS?
https://youtube.com/shorts/FJNjMI51PnY

Как организовать сбор NPS с помощью контакт-центра, чтобы это было эффективно?
https://youtube.com/shorts/n4hw0a_YXhg

О настоящей цели NPS для УК
https://youtube.com/shorts/h3_EFK9PtF0

Показатель NPS у УК вырастает с годами
https://youtube.com/shorts/mgkBp8REJsg

Результат NPS для УК зависит от времени общения с жителями
https://youtube.com/shorts/aKxNDMQIHL0

Полная запись трансляции https://www.youtube.com/live/0mm4l2KPkUk?si=EwjiN73zzEXBH9Qn&t=489

Не забывайте ставить 👍 под видео, оставлять комментарии и подписываться. Обратная связь помогает делать наш канал лучше.

Диспетчер 24 — цифровые решения для УК

Как приложение для исполнителей повысит эффективность работы управляющей компании?

Многие управляющие компании продолжают использовать для сбора заявок жителей бумажный журнал учета и ручку. У такого подхода есть два больших недостатка:

— бумажные носители не всегда под рукой и могут теряться,
— есть риск, что исполнитель не поймет или забудет переданную ему устно информацию.

Решить эти проблемы и оптимизировать работу с заявками жителей может приложение для исполнителей.

Такое приложение позволит сотруднику УК:

— Видеть уведомления о новых заявках без задержек
— Не переживать, что о какой-то заявке он забудет
— Просматривать детали заявки даже там, где нет связи
— Выставлять актуальный статус по заявке или передавать заявку нужному исполнителю
— Легко отчитываться по заявкам, прикрепляя фотографии и видео
— Уточнять детали у жителя прямо в приложении
— Бесплатно звонить диспетчеру с помощью приложения

Об этих и многих других возможностях приложения для исполнителей читайте в статье на нашем сайте https://bit.ly/pril_sotr

«Какие цветы, давай лучше я коммуналку оплачу»😆

Надеемся, что завтра вы получите только те подарки, о которых «громко мечтали». 🎁💐🥂

Милые дамы! Поздравляем вас с Международным женским днем! В этот день желаем вам как можно больше красоты и доброты вокруг, мужского внимания и заботы. Светите и согревайте всё вокруг как яркое весеннее солнце и дарите радость окружающим ❤️ ❤️ ❤️

Все заботы и хлопоты оставьте мужчинам и Диспетчер 24. Пока вы празднуете, сервис позаботится о ваших жителях. Работаем для вас 24/7!

Внимание — главная валюта современности. За него сражаются миллионы производителей товаров и услуг. Мы создали инструмент, который поможет УК самостоятельно управлять вниманием собственников и повышать свою доходность.

В мобильном приложении жителя появились тематические подборки, в которые УК сможет объединить несколько услуг для их продвижения среди собственников. Для повышения эффективности карусели баннеров и услуг в них можно настраивать:
— показ для определённой категории жителей;
— порядок предложений;
— сроки публикации.

Тематические подборки житель увидит на экране мобильного приложения или веб-версии личного кабинета.

Новый инструмент позволит УК:

✅ зарабатывать больше благодаря активному продвижению платных услуг и сотрудничеству с партнёрами;
✅ планировать тематические подборки на весь год и не отвлекаться постоянно на эту задачу;
✅ настраивать главный экран в мобильном приложении жителя — делать его динамичным, со сменяющимися предложениями;
✅ увеличивать число жителей, которые используют мобильное приложение;
✅ повышать привлекательность коммерческой недвижимости для арендаторов и новых владельцев.

Подробнее о возможностях каруселей услуг и баннеров читайте в статье на нашем сайте
👉 https://bit.ly/ds24_karusel

Управляющей компании и застройщику важно знать, что об их работе думают жители.

В этом УК и девелоперам помогает NPS — простой и эффективный инструмент для оценки клиентской лояльности. Кроме того, показатель даёт представление, что изменить в работе, если ситуация этого требует.

Команда Диспетчер 24 и Группа «Эталон» обсудили с ведущими застройщиками и представителями управляющих компаний тему «NPS. Практические кейсы: когда, как и зачем измерять».

На встрече говорили о практическом опыте компаний:
— какие каналы они обычно используют для опроса,
— должен ли главный инженер УК отвечать за оценку NPS и включать ли это в мотивационную часть его зарплаты,
— что делать с результатами опроса,
— какой эффект дает регулярное проведение опросов NPS.

Краткое изложение основных мыслей — в статье на нашем сайте https://bit.ly/round_table_NPS

Сегодня Диспетчеру 24 — 12 лет.🍾🎉

С 2012 года мы прошли большой путь: из электронного журнала для управляющей организации в Кургане выросли до федеральной IT-компании с одним из крупнейших негосударственных контакт-центров в сфере ЖКХ🥇

Сейчас в числе наших клиентов — более 300 компаний, среди которых крупнейшие застройщики и УК. Все они обслуживают более миллиона квартир общей площадью порядка 60 млн м2 в 40 регионах России. Каждый день операторы отвечают на 5-10 тысяч звонков. За 12 лет наш контакт-центр принял более 8 млн заявок и 28 млн звонков.

🎂Очередной день рождения — повод подвести итоги. Мы постоянно улучшаем сервис, чтобы наши клиенты качественнее обслуживали собственников, а жители — справлялись с коммунальными задачами без усилий. За последний год у Диспетчер 24 немало достижений. Вот лишь некоторые из них:

✅Благодаря новым модулям «Витрина проектов застройщика» и «Приёмка помещений» сервис Диспетчер 24 развился в настоящую экосистему для УК и девелоперов. Теперь в ней объединён весь цикл от продажи жилья, его передачи дольщику, управления недвижимостью до повторных продаж.

✅Признаны лучшей инновацией в работе УК по мнению экспертного совета Российской гильдии управляющих и девелоперов.

✅Победили в номинации «Инновационные решения для жизни» национальной премии «Созидатель».

✅Выступили на знаковых для отрасли мероприятиях: ЖКХ России, Форум 100+, «Цифровизация в девелопменте жилья, стадия "Эксплуатация". Умная новостройка». А также вошли в экспертный совет всероссийской конференции «Умная эксплуатация».

✅Провели несколько онлайн-мероприятий на тему эффективной организации АДС, повышения повторных продаж недвижимости, проведения NPS и повышения тарифов на содержание жилья.

Но всё это было бы невозможно без наших клиентов ❤️

Все идеи для развития сервиса Диспетчер 24 основаны на лучших практиках и обратной связи от ведущих управляющих компаний и застройщиков. Такая совместная работа помогает нам постоянно совершенствовать платформу и менять российский рынок ЖКХ к лучшему.🤝

«Принимаю несколько месяцев витамины для памяти. Так они мне хорошо помогают! Вот, кстати, не помню, выпил сегодня или нет... Куда положил тоже не помню»😁

Забыл заплатить — самая частая причина, по которой появляются просрочки по оплате ЖКУ. 47% россиян не рассчитываются за коммуналку только потому, что не вспоминают об этом вовремя. Такие данные приводит финансовая онлайн-экосистема Тинькофф в своём исследовании*. Сервис проанализировал коммунальные платежи, совершённые через сайт и мобильное приложение Тинькофф, а также опросил более 1000 россиян из разных регионов страны.

Вот ещё несколько интересных фактов:

🔷 в основном за коммуналку платят люди 35-50 лет — их 42%. Но доля молодёжи со временем становится больше: за 2022 и 2023 годы с 0,1 до 5% выросло число плательщиков за ЖКУ младше 18 лет;
🔷 почти половине россиян (51%) не нужна мотивация для оплаты ЖКУ, а вот 12% боятся санкций за просрочку платежей (судов, отключения воды и электричества), 8% — начислений пени за неуплату;
🔷 только 63% жителей платят за ЖКУ в срок, остальные по тем или иным причинам задерживают оплату;
🔷 13% россиян неудобно оплачивать ЖКУ каждый месяц;
🔷 32% жителей удобно получать электронное письмо с напоминанием о сроках оплаты долга или уведомление о долге, ещё 31% россиян хотят получать СМС или пуш-уведомление.

Чтобы ваши жители всегда вовремя платили за ЖКУ, используйте инструменты от сервиса Диспетчер 24.

Ничего не забыть поможет мобильное приложение жителя: в нём пользователь получит пуш-уведомление с указанием даты, когда нужно оплатить коммуналку. Сделать это можно прямо в приложении за пару секунд.

Вообще не тратить время на ежемесячный платеж за ЖКУ получится, если привязать банковскую карту и подключить автоплатёж.

Подробнее о возможностях Диспетчер 24 по оплате коммуналки и сбору дебиторской задолженности читайте на нашем сайте.

Генеральный директор сервиса Диспетчер 24 Егор Марьяскин стал гостем подкаста «ЖКХ здорового человека». Вместе с Вероникой Сочилкиной, коммерческим директором сервисного бизнеса ГК «Эталон», и ведущими подкаста обсудили автоматизацию и роль мобильных приложений в управлении недвижимостью.

Из видео вы узнаете:

✅Почему УК должна общаться с жителями по всем доступным каналам;
✅От чего отталкиваться при выборе системы по автоматизации управления недвижимостью;
✅Почему разработчикам Диспетчер 24 запрещено придумывать новые решения в сервисе и как тогда они создаются;
✅Почему УК не стоит переоценивать свою специфику и разрабатывать индивидуальное решение;
✅Что такое цифровая управляющая компания;
✅Какую проблему решает измерение NPS среди жителей;
✅Зачем житель 32 раза за сутки позвонил в контакт-центр Диспетчер 24.

https://youtu.be/rum_eu3e-Io?si=FO5svIgr1My6THKp

#автоматизация
#видео

«Если вы перевернули всю квартиру в поисках ключей от дома, просто успокойтесь и разожмите кулак — они в ладони»🔑😁

Теперь жителю не придётся каждый раз искать и доставать ключи, чтобы открыть двери в ЖК. В домах, где стоит оборудование от компании Esmart, для доступа на территорию вообще ничего не нужно делать руками. Датчик сам распознает пользователя и автоматически откроет ему дверь.

Интеграция с Esmart — одно из обновлений в мобильном приложении жителя📱

Вот что еще появилось в нём в первом квартале:

✅чат с исполнителем, в котором оставлять сообщения и прикреплять файлы смогут заявитель и сотрудник УК;
✅новые способы оплаты за ЖКУ;
✅новости застройщиков в Личном кабинете покупателя недвижимости.

Для управляющих компаний мы добавили новые функции для быстрой и удобной работы. В платформе Диспетчер 24 УК смогут:

❗️эффективнее продвигать платные услуги;
❗️настраивать Витрину маркетплейса;
❗️продуктивнее работать с чек-листами.

Подробнее об обновлениях читайте в статье https://bit.ly/digest_apr2024

«У неё была плохая репутация. Из всех друзей, кому она написала, что сломала руку, только один спросил: "Правую или левую?". Остальные спросили: "Кому?»😄

Какое место УК занимает на рынке и сколько зарабатывает, во многом зависит от её репутации. Если жители уверены, что в управляющей компании сидят бездельники и воры, в лучшем случае они будут неохотно оплачивать ЖКУ и оставлять плохие отзывы в интернете. В худшем — общим решением сменят обслуживающую организацию🙅‍♂️

Чтобы до этого не дошло, УК важно не только содержать общедомовое имущество и своевременно выполнять заявки жителей. В новой статье рассказываем, зачем управляющей компании заботиться о репутации и реагировать на негатив со стороны жителей. Ещё из статьи вы узнаете:

✅Почему для репутации УК важно, от кого она приняла жилфонд;
✅Как управлять МКД так, чтобы у жителей не было претензий;
✅Зачем взаимодействовать с жителями онлайн на разных площадках;
✅Какие меры принять, если на репутации появились пятна.

Подробнее об имидже обслуживающей организации читайте на нашем сайте https://bit.ly/reputaziyaUK

Аналитики сервиса Диспетчер 24 выяснили, за какими дополнительными услугами и когда жители чаще всего обращаются в свою УК.

✅ Весной и летом они заказывают монтаж кондиционеров и сплит-систем, помывку стекол и хранение шин. Осенью и в начале зимы — сервисное обслуживание окон и дверей.
✅ Весь год жители обращаются за изготовлением ключей, ремонтом или заменой дверных замков и дверей, выездной химчисткой, уборкой квартиры или услугами прачечной.
✅ Ремонт квартир, поверка счётчиков или установка систем хранения — это услуги, спрос на которые зависит от ситуации. Например, в доме старше шести лет многим жителям нужно поверить приборы учёта, а в новых домах — вывезти строительный мусор после ремонта.

Управлять вниманием жителей, активнее продвигать платные услуги и зарабатывать больше УК помогут инструменты в платформе Диспетчер 24:

1️⃣ Тематические подборки. В них управляющая компания может объединить несколько предложений, к которым ей нужно привлечь внимание жителей.

2️⃣ Скидка на услугу. В платформе Диспетчер 24 управляющая компания может задать сроки акции и размер скидки на любую услугу. Жители увидят это предложение в личном кабинете в мобильном приложении или веб-версии. Например, в новостройке управляющая компания предложит жителям ремонт квартир со скидкой — тогда собственникам не нужно будет искать исполнителей на стороне. Или же УК снизит цену на сезонные услуги, чтобы увеличить количество заказов.

Подробнее о скидках и тематических подборках мы рассказали в статье https://bit.ly/ds24_dopuslugi

С новым маркетинговым инструментом УК смогут:
🔵 активнее продвинуть платные услуги — свои и партнёрские;
🔵 повысить их конверсию в заказ;
🔵 простимулировать жителей выбирать и оплачивать услуги в мобильном приложении;
🔵 увеличить выручку по дополнительным услугам.

Чтобы узнать обо всех возможностях платформы Диспетчер 24, переходите на наш сайт и оставляйте заявку на демонстрацию.