Telegram Group & Telegram Channel
Самая популярная ошибка операторов чатов

Провела 4-модульную программу по эффективной коммуникации для одной крупной энергоснабжающей компании. В моей группе были 16 прекрасных девушек-операторов неголосового обслуживания (общение в чатах).

Признаюсь, я получила огромное удовольствие, потому что все участницы как на подбор — активные, старательные, сразу внедряют полученные знания на практике. Но этот пост не только о моем восхищении. Расскажу об ошибке, которую часто замечаю, когда провожу корпоративные программы, посвященные деловой переписке.

В начале программы у нас был запрос: «Научиться переписываться так, чтобы диалоги были максимально лаконичными, и клиенты не писали один и тот же вопрос несколько раз».

И вот в ходе программы я обнаружила, что многие путают в предложении тему и рему, из-за чего клиент чаще всего и переспрашивает. Небольшой ликбез: тема — это часть информации, известная собеседнику. Рема — это информация, для собеседника новая, непонятная, неизвестная или сложная.

Сразу приведу простой пример из нашей практики.

Клиент спрашивает: «Сколько дней вы будете рассматривать мое обращение?» Оператор отвечает: «Согласно федеральному закону такому-то (обычно это еще и длинные названия) обращение рассматривается 30 дней». Клиент не унимается: «Почему я не могу получить ответ сегодня?» И оператор опять про федеральный закон.

Знаете, как прочитал ответ оператора клиент? «Бла-бла… 30 дней» Немудрено, что он переспросит! Поэтому, чтобы минимизировать такие случаи, и нужно начинать ответ с темы, а не с ремы.

Вот как будет выглядеть более эффективный диалог: «Сколько дней вы будете рассматривать мое обращение?» — «Ваше обращение будет рассмотрено в течение 30 дней согласно федеральному закону такому-то»

Клиент получил и ответ, и объяснение — таков закон, ничего не поделаешь.

В деловой переписке критично начинать предложения с темы. Сначала мы вводим собеседника в курс дела (тема), а потом делаем уточнения или пояснения (условия или обстоятельства). Так понятнее.

#деловая_переписка



group-telegram.com/abramovatalks/1061
Create:
Last Update:

Самая популярная ошибка операторов чатов

Провела 4-модульную программу по эффективной коммуникации для одной крупной энергоснабжающей компании. В моей группе были 16 прекрасных девушек-операторов неголосового обслуживания (общение в чатах).

Признаюсь, я получила огромное удовольствие, потому что все участницы как на подбор — активные, старательные, сразу внедряют полученные знания на практике. Но этот пост не только о моем восхищении. Расскажу об ошибке, которую часто замечаю, когда провожу корпоративные программы, посвященные деловой переписке.

В начале программы у нас был запрос: «Научиться переписываться так, чтобы диалоги были максимально лаконичными, и клиенты не писали один и тот же вопрос несколько раз».

И вот в ходе программы я обнаружила, что многие путают в предложении тему и рему, из-за чего клиент чаще всего и переспрашивает. Небольшой ликбез: тема — это часть информации, известная собеседнику. Рема — это информация, для собеседника новая, непонятная, неизвестная или сложная.

Сразу приведу простой пример из нашей практики.

Клиент спрашивает: «Сколько дней вы будете рассматривать мое обращение?» Оператор отвечает: «Согласно федеральному закону такому-то (обычно это еще и длинные названия) обращение рассматривается 30 дней». Клиент не унимается: «Почему я не могу получить ответ сегодня?» И оператор опять про федеральный закон.

Знаете, как прочитал ответ оператора клиент? «Бла-бла… 30 дней» Немудрено, что он переспросит! Поэтому, чтобы минимизировать такие случаи, и нужно начинать ответ с темы, а не с ремы.

Вот как будет выглядеть более эффективный диалог: «Сколько дней вы будете рассматривать мое обращение?» — «Ваше обращение будет рассмотрено в течение 30 дней согласно федеральному закону такому-то»

Клиент получил и ответ, и объяснение — таков закон, ничего не поделаешь.

В деловой переписке критично начинать предложения с темы. Сначала мы вводим собеседника в курс дела (тема), а потом делаем уточнения или пояснения (условия или обстоятельства). Так понятнее.

#деловая_переписка

BY Александра Абрамова | Спикер носит Prada


Warning: Undefined variable $i in /var/www/group-telegram/post.php on line 260

Share with your friend now:
group-telegram.com/abramovatalks/1061

View MORE
Open in Telegram


Telegram | DID YOU KNOW?

Date: |

Now safely in France with his spouse and three of his children, Kliuchnikov scrolls through Telegram to learn about the devastation happening in his home country. At the start of 2018, the company attempted to launch an Initial Coin Offering (ICO) which would enable it to enable payments (and earn the cash that comes from doing so). The initial signals were promising, especially given Telegram’s user base is already fairly crypto-savvy. It raised an initial tranche of cash – worth more than a billion dollars – to help develop the coin before opening sales to the public. Unfortunately, third-party sales of coins bought in those initial fundraising rounds raised the ire of the SEC, which brought the hammer down on the whole operation. In 2020, officials ordered Telegram to pay a fine of $18.5 million and hand back much of the cash that it had raised. The original Telegram channel has expanded into a web of accounts for different locations, including specific pages made for individual Russian cities. There's also an English-language website, which states it is owned by the people who run the Telegram channels. Markets continued to grapple with the economic and corporate earnings implications relating to the Russia-Ukraine conflict. “We have a ton of uncertainty right now,” said Stephanie Link, chief investment strategist and portfolio manager at Hightower Advisors. “We’re dealing with a war, we’re dealing with inflation. We don’t know what it means to earnings.” Right now the digital security needs of Russians and Ukrainians are very different, and they lead to very different caveats about how to mitigate the risks associated with using Telegram. For Ukrainians in Ukraine, whose physical safety is at risk because they are in a war zone, digital security is probably not their highest priority. They may value access to news and communication with their loved ones over making sure that all of their communications are encrypted in such a manner that they are indecipherable to Telegram, its employees, or governments with court orders.
from es


Telegram Александра Абрамова | Спикер носит Prada
FROM American