В отчете о состоянии индустрии моды, подготовленном компанией McKinsey к 2025 году, эксперты подчеркивают значимость сотрудников в розничной торговле.
Согласно исследованию, 75% продаж в офлайн-магазинах напрямую зависят от качества обслуживания продавцом-консультантом.
До 20% продаж были упущены из-за низкой вовлеченности или недоступности сотрудников.
Эксперты рекомендуют уделить больше внимания обучению персонала, с акцентом на развитие эмпатии и аналитических навыков. Они также предлагают ввести KPI, ориентированные не только на личные продажи, но и на долгосрочное развитие клиентов.
Автоматизация и цифровизация также становятся неотъемлемой частью офлайн-ритейла и помогают сохранить персонал.
🟢Компания бренда дизайнерской одежды Reiss использует платформу Thrive, основанную на ИИ, чтобы стимулировать развитие сотрудников. Она совершенствует процесс онбординга, отмечает внутренние достижения, предлагает совместное обучение и помогает расти.
🟢Uniqlo внедрил кассы самообслуживания с поддержкой RFID-технологии (это когда не нужно сканировать каждую вещь), что высвобождает время сотрудников в два раза, которое они могут потратить на консультации клиентов.
🟢Dior успешно повысил удержание сотрудников, запустив платформу с поощрением за достижения. В качестве подарков используют посещения спа-салонов или дегустации вин.
В 2023 году дефицит сотрудников ощущали 75% всех американских компаний отрасли. В 2024 году нехватка составляла 20% во флагманских магазинах Парижа.
По прогнозам отраслевого лидера LVMH, к концу 2025 года потребуется привлечь 22 тыс. новых работников, треть из которых будут менеджерами продаж.
В отчете о состоянии индустрии моды, подготовленном компанией McKinsey к 2025 году, эксперты подчеркивают значимость сотрудников в розничной торговле.
Согласно исследованию, 75% продаж в офлайн-магазинах напрямую зависят от качества обслуживания продавцом-консультантом.
До 20% продаж были упущены из-за низкой вовлеченности или недоступности сотрудников.
Эксперты рекомендуют уделить больше внимания обучению персонала, с акцентом на развитие эмпатии и аналитических навыков. Они также предлагают ввести KPI, ориентированные не только на личные продажи, но и на долгосрочное развитие клиентов.
Автоматизация и цифровизация также становятся неотъемлемой частью офлайн-ритейла и помогают сохранить персонал.
🟢Компания бренда дизайнерской одежды Reiss использует платформу Thrive, основанную на ИИ, чтобы стимулировать развитие сотрудников. Она совершенствует процесс онбординга, отмечает внутренние достижения, предлагает совместное обучение и помогает расти.
🟢Uniqlo внедрил кассы самообслуживания с поддержкой RFID-технологии (это когда не нужно сканировать каждую вещь), что высвобождает время сотрудников в два раза, которое они могут потратить на консультации клиентов.
🟢Dior успешно повысил удержание сотрудников, запустив платформу с поощрением за достижения. В качестве подарков используют посещения спа-салонов или дегустации вин.
В 2023 году дефицит сотрудников ощущали 75% всех американских компаний отрасли. В 2024 году нехватка составляла 20% во флагманских магазинах Парижа.
По прогнозам отраслевого лидера LVMH, к концу 2025 года потребуется привлечь 22 тыс. новых работников, треть из которых будут менеджерами продаж.
Asked about its stance on disinformation, Telegram spokesperson Remi Vaughn told AFP: "As noted by our CEO, the sheer volume of information being shared on channels makes it extremely difficult to verify, so it's important that users double-check what they read." In a message on his Telegram channel recently recounting the episode, Durov wrote: "I lost my company and my home, but would do it again – without hesitation." As a result, the pandemic saw many newcomers to Telegram, including prominent anti-vaccine activists who used the app's hands-off approach to share false information on shots, a study from the Institute for Strategic Dialogue shows. Individual messages can be fully encrypted. But the user has to turn on that function. It's not automatic, as it is on Signal and WhatsApp. The news also helped traders look past another report showing decades-high inflation and shake off some of the volatility from recent sessions. The Bureau of Labor Statistics' February Consumer Price Index (CPI) this week showed another surge in prices even before Russia escalated its attacks in Ukraine. The headline CPI — soaring 7.9% over last year — underscored the sticky inflationary pressures reverberating across the U.S. economy, with everything from groceries to rents and airline fares getting more expensive for everyday consumers.
from es
