Финтехно

Финтех-сервис Wildberries оказался сырым для массового использования и попал в скандал. Продавцы жалуются на новую систему расчётов из-за проблем с выводом денег за проданные товары. Маркетплейс оправдывается тем, что сервис ещё тестируется и проблемы единичные.

Что за сервис

Он даёт возможность продавцам получать выплаты за проданные товары «в режиме реального времени», а не еженедельно, как это было раньше. Работает пару месяцев.

К пилоту новой системы были подключены 1000 продавцов сейчас сервис открыт для всех. В поддержку по работе системы «нового баланса» обратились лишь 0,002% от общего числа продавцов.

Какие проблемы

• Удержания денег. Итог выручки, которую продавец может вывести за проданные товары, в личном кабинете, может быть не равен сумме, которая указана в отчёте детализации продаж. Разница может быть значительная — десятки тысяч рублей.

• Долгосрочная блокировка вывода — система не дает перечислить деньги на расчетный счет.

• Появление отрицательного баланса счета без объяснения ни в отчете, ни в службе поддержки. Wildberries называет это корректировкой баланса — когда продавцу начисляется сумма больше выручки за определенный период, и затем маркетплейс вычитает разницу.

• Не понятно, сколько денег можно вывести. Сумма на балансе и доступная для вывода могут различаться в десятки раз.

• Раз в день можно вывести только часть денег, но никогда — полную сумму. Лимит — два среднесуточных оборота за последние семь дней.

Что делают продавцы

Обсуждают проблемы в отраслевых чатах, жалуются в СМИ и пытаются получить ответы на свои вопросы в офисе Wildberries. Встреча сопровождалась приездом сотрудников полиции: с их помощью предприниматели рассчитывали добиться разговора с ответственными лицами. После продавцам заблокировали личные кабинеты в системе.

Wildberries всё отрицает: полиции не было, ничего не блокировали, расчеты «полностью прозрачны», а лимиты нужны для защиты от отрицательного баланса и несанкционированного доступа к личному кабинету.

www.group-telegram.com/us/fintexno.com/2308

16.1K viewsOct 24, 2022 at 15:05

Финтех-сервис Wildberries оказался сырым для массового использования и попал в скандал. Продавцы жалуются на новую систему расчётов из-за проблем с выводом денег за проданные товары. Маркетплейс оправдывается тем, что сервис ещё тестируется и проблемы единичные.

Что за сервис

Он даёт возможность продавцам получать выплаты за проданные товары «в режиме реального времени», а не еженедельно, как это было раньше. Работает пару месяцев.

К пилоту новой системы были подключены 1000 продавцов сейчас сервис открыт для всех. В поддержку по работе системы «нового баланса» обратились лишь 0,002% от общего числа продавцов.

Какие проблемы

• Удержания денег. Итог выручки, которую продавец может вывести за проданные товары, в личном кабинете, может быть не равен сумме, которая указана в отчёте детализации продаж. Разница может быть значительная — десятки тысяч рублей.

• Долгосрочная блокировка вывода — система не дает перечислить деньги на расчетный счет.

• Появление отрицательного баланса счета без объяснения ни в отчете, ни в службе поддержки. Wildberries называет это корректировкой баланса — когда продавцу начисляется сумма больше выручки за определенный период, и затем маркетплейс вычитает разницу.

• Не понятно, сколько денег можно вывести. Сумма на балансе и доступная для вывода могут различаться в десятки раз.

• Раз в день можно вывести только часть денег, но никогда — полную сумму. Лимит — два среднесуточных оборота за последние семь дней.

Что делают продавцы

Обсуждают проблемы в отраслевых чатах, жалуются в СМИ и пытаются получить ответы на свои вопросы в офисе Wildberries. Встреча сопровождалась приездом сотрудников полиции: с их помощью предприниматели рассчитывали добиться разговора с ответственными лицами. После продавцам заблокировали личные кабинеты в системе.

Wildberries всё отрицает: полиции не было, ничего не блокировали, расчеты «полностью прозрачны», а лимиты нужны для защиты от отрицательного баланса и несанкционированного доступа к личному кабинету.

BY Финтехно