Экономика впечатлений - это сдвиг в потребительском поведении, где люди ценят не просто продукт или услугу, а совокупность эмоций, которые они получают от взаимодействия с ними.
Впервые о таком термине я услышал от известного Ресторатора🍴 - Бориса Зарькова. Он охотно раздает интервью и известен своими Мишленовскими ресторанами "White Rabbit" и "Сахалин", а также гастро-театром "Красота"; Он часто говорит о том что его "бизнес - не про еду, а про впечатления" а вот еще некоторые цитаты из книги "Экономика впечатлений" Гилмора Пайна:
1️⃣"Впечатления создают эмоции, а эмоции создают память" 2️⃣ "Для создания эмоций необходимо превзойти ожидания, просто соответствие ожиданиям (даже если уровень сервиса уже высок) не создают эмоций" 3️⃣"Мы переходим от экономики товаров к экономике услуг, от экономики услуг к экономике впечатлений" 4️⃣Проектируя впечатления, нужно учитывать пять стадий: погружение, взаимодействие, выход, память, история 5️⃣Выделяют 4 вида впечатлений:
--> Эстетические (красивая посуда, приятный интерьер и все что можно "съесть" глазами), --> Развлекательные (фоновая музыка, теплый напиток перед приемом и все что расслабляет без особых усилий со стороны клиента) --> Образовательные (легенда основания бренда, кулинарный мастер-класс и все что может сделать досуг человека интересным) --> Эскапические (гастро-театры, приглушенное освещение (например в игровых клубах) и все что отвлекает человека от реального мира и погружает в мир виртуальный)
Кажется даже к творческому процессу создания впечатлений при желании можно подойти системно и продуктово. Но и вопросов тоже хватает, например:
❓ Как при проектировании MVP найти баланс: чтобы и не пожадничать качеством реализации (не разочаровать сырым функционалом который потенциально не создаст эмоцию), но и не увлечься слишком дорогой реализацией которая может не принести нужного результата.
❓ Можно ли эмоцию от фичи системно проверить заранее и если да, то каким образом?
❓ Можно ли впечатлять/удивлять используя классический итеративный подход, или права на ошибку нет, и неудачный запуск несёт в себе риск сохранения первой эмоции надолго/навсегда?
❓Какие фичи которые способны создать эмоцию и впечатлить клиента вам приходят в голову в контексте Озона?
Экономика впечатлений - это сдвиг в потребительском поведении, где люди ценят не просто продукт или услугу, а совокупность эмоций, которые они получают от взаимодействия с ними.
Впервые о таком термине я услышал от известного Ресторатора🍴 - Бориса Зарькова. Он охотно раздает интервью и известен своими Мишленовскими ресторанами "White Rabbit" и "Сахалин", а также гастро-театром "Красота"; Он часто говорит о том что его "бизнес - не про еду, а про впечатления" а вот еще некоторые цитаты из книги "Экономика впечатлений" Гилмора Пайна:
1️⃣"Впечатления создают эмоции, а эмоции создают память" 2️⃣ "Для создания эмоций необходимо превзойти ожидания, просто соответствие ожиданиям (даже если уровень сервиса уже высок) не создают эмоций" 3️⃣"Мы переходим от экономики товаров к экономике услуг, от экономики услуг к экономике впечатлений" 4️⃣Проектируя впечатления, нужно учитывать пять стадий: погружение, взаимодействие, выход, память, история 5️⃣Выделяют 4 вида впечатлений:
--> Эстетические (красивая посуда, приятный интерьер и все что можно "съесть" глазами), --> Развлекательные (фоновая музыка, теплый напиток перед приемом и все что расслабляет без особых усилий со стороны клиента) --> Образовательные (легенда основания бренда, кулинарный мастер-класс и все что может сделать досуг человека интересным) --> Эскапические (гастро-театры, приглушенное освещение (например в игровых клубах) и все что отвлекает человека от реального мира и погружает в мир виртуальный)
Кажется даже к творческому процессу создания впечатлений при желании можно подойти системно и продуктово. Но и вопросов тоже хватает, например:
❓ Как при проектировании MVP найти баланс: чтобы и не пожадничать качеством реализации (не разочаровать сырым функционалом который потенциально не создаст эмоцию), но и не увлечься слишком дорогой реализацией которая может не принести нужного результата.
❓ Можно ли эмоцию от фичи системно проверить заранее и если да, то каким образом?
❓ Можно ли впечатлять/удивлять используя классический итеративный подход, или права на ошибку нет, и неудачный запуск несёт в себе риск сохранения первой эмоции надолго/навсегда?
❓Какие фичи которые способны создать эмоцию и впечатлить клиента вам приходят в голову в контексте Озона?
But Telegram says people want to keep their chat history when they get a new phone, and they like having a data backup that will sync their chats across multiple devices. And that is why they let people choose whether they want their messages to be encrypted or not. When not turned on, though, chats are stored on Telegram's services, which are scattered throughout the world. But it has "disclosed 0 bytes of user data to third parties, including governments," Telegram states on its website. "This time we received the coordinates of enemy vehicles marked 'V' in Kyiv region," it added. The perpetrators use various names to carry out the investment scams. They may also impersonate or clone licensed capital market intermediaries by using the names, logos, credentials, websites and other details of the legitimate entities to promote the illegal schemes. "We're seeing really dramatic moves, and it's all really tied to Ukraine right now, and in a secondary way, in terms of interest rates," Octavio Marenzi, CEO of Opimas, told Yahoo Finance Live on Thursday. "This war in Ukraine is going to give the Fed the ammunition, the cover that it needs, to not raise interest rates too quickly. And I think Jay Powell is a very tepid sort of inflation fighter and he's not going to do as much as he needs to do to get that under control. And this seems like an excuse to kick the can further down the road still and not do too much too soon." Artem Kliuchnikov and his family fled Ukraine just days before the Russian invasion.
from us
