Хорошая статья как использовать слабость / недостатки / недоработки сервиса или услуг в вашу пользу

Оговорюсь, что все примеры — про бизнес. Но подход и схемы А как быть, если нас носом ткнули в нашу ошибку? можно адаптировать под свою текущую работу.

Полезно изучить

Сделал выжимку из свежего исследования «РОМИР × ВШЭ» о восприятии технологий в России — собрал цифры и выводы:

ИИ — новая IT
В медиаполе термин «искусственный интеллект» окончательно вытеснил «информационные технологии».

Россияне в целом технооптимистичны, но растёт обеспокоенность неэтичным применением. Например, что технологии будут использоваться во вред.

Ключевые страхи — киберугрозы и фейки.
На первом месте — мошенничество с утечкой банковских данных, кибератаки и потеря доступа к аккаунтам.

Больше половины считают вероятным сценарий, при котором «невозможно будет доверять никакой информации».
Для госкоммуникаций это тревожный фон.

Низкая цифровая гигиена при высокой тревожности. Люди боятся, но действуют слабо:
— только 28,2% избегают сервисов с запросами персональных данных;
— 22,4% читают политику конфиденциальности.

Если digital-гигиена входит в зону вашей ответственности, объясняйте, как защищаете / защищать свои данные просто и прозрачно. Это влияет на доверие к органу власти.

Материалы в тему:

💼 Кейс ВРИО главы Курской области Алексея Смирнова

💼 Подборка сервисов, которые помогут найти фейковое видео.

💼 Разбор первого в России судебного дела по дипфейкам.

Прекрасный пример социальной рекламы, где через юмор доносят простые правила безопасности в сети.

К слову, вот тоже хороший пример от коллег из @cyberpolice_rus

Внезапно хорошее настроение сегодня нам сегодня обеспечивает Прокуратура Московской области, которая выпустила социальную рекламу против телефонных мошенников.

Это просто великолепно, обязательно досмотрите до конца со звуком.

Поделюсь комментарием коллег из Управления по физической культуре и спорту Курганской области — пример того как строить и работать с обратной связью от пользователей и тем самым снижать негатив.

мы большое внимание уделяем обратной связи, если говорить о ней. Вот слайд из одной моей презентации

Открыл в канале функцию сообщений — так что можете или писать мне в личку @MikePonomarenko, или в сообщения канала, как удобно. Канал веду сам. На релевантный запрос отвечу обязательно.

Продолжим про комментарии

Мы должны понимать, что негатив будет всегда.
То есть люди все равно будут писать вам негативные комментарии.

Но если вы подготовитесь, будете работать с комментариями и обратной связью регулярно, постепенно процент негатива будет снижаться.

Простые инструменты:
— Подготовить и согласовать заранее ответы на часто задаваемые вопросы.
— Делать публикации на основе часто задаваемых вопросов (на них можно ссылаться в ответах в комментариях).
— Ввести в контент регулярную рубрику «Отвечаем на ваши вопросы» (на такие материалы также можно ссылаться в ответах и предлагать пользователям подписаться чтобы не пропустить новые публикации).
— Спрашивать у людей обратную связь: что вас волнует / о чем вы бы хотели чтобы мы рассказали подробнее?

Логика также простая: пользователи видят, что вы не просто отвечаете за вопросы. А предугадываете, работаете на опережение.

Значит вам не все равно.
Значит пользователь уверен, что точно получит ответ на вопрос. А это изначально сильно срезает негатив.