До Нового года осталось всего 7 дней, и последний раз в этом году обращаемся к эксклюзивным данным Hotel Advisors: смотрим на загрузку отелей в ключевых городах России. В Москве загрузка на новогоднюю ночь выросла до 76,1%, а в Санкт-Петербурге до 74,6%. Подмосковье держит уверенные 73,3%, что отражает высокий спрос на отдых вблизи столицы.

Казань продолжает показывать лидирующие позиции с загрузкой 90,1% на 3 января — это лучший показатель среди всех городов. Также заметный прирост видим в Новосибирске, где на новогоднюю ночь загрузка поднялась до 57% — для этой холодной во всех смыслах локации это большой скачок.

Сочи и горные отели традиционно остаются в центре внимания туристов. На побережье на пике загрузки уже 74,3% (1 января), а в горах 67,5% (31 декабря). Однако общий темп роста здесь чуть более умеренный по сравнению с другими регионами.

Коллеги, цифры подтверждают, что спрос стабилен, но динамика роста в некоторых городах, таких как Казань и Новосибирск, указывает на возможность гибкой корректировки тарифов. Следите за аналитикой рынка и адаптируйте ценовую политику, чтобы максимально эффективно завершить праздничный период.

Подготовка к зимним праздникам выходит на финишную прямую — время принимать последние решения!

Коллеги из DoubleTree by Hilton Moscow - Vnukovo Airport показали отличный пример того, как можно обыграть праздничное настроение и выделиться на рынке в новогодний период. Они запустили тариф под названием "Один дома", вдохновленный одноименным культовым фильмом. Акция ориентирована на индивидуальных гостей, которые хотят провести время наедине с собой, но при этом в уютной и праздничной атмосфере отеля.

Тариф включает скидку 15% от лучшей цены, поздний выезд до 18:00 и небольшой, но приятный бонус – мороженое в подарок. Такой подход не только добавляет ценности предложению, но и создает эмоциональный отклик у аудитории, делая акцию запоминающейся. Тематическое название и ненавязчивый юмор помогают выделиться на фоне стандартных тарифов, а бонусы вроде позднего выезда усиливают привлекательность для целевой аудитории.

Акция действует в ограниченные сроки – с 1 по 8 января 2025 года – и распространяется только на номера, которые бронируются для одного гостя. Это решение подчеркивает индивидуальный характер предложения и идеально вписывается в концепцию "Один дома". Такой подход может быть интересным примером для всех нас: использование культурных ассоциаций и персонализированных предложений помогает привлекать внимание и добавляет конкурентного преимущества в сезон праздников.

#специальный_тариф

Илья Грачев, основатель компании “Секреты отельера”, стал по-своему настоящим драйвером изменений для гостиничного бизнеса в 2024 году. Серия выставок, посетившая 12 регионов России, привнесла новый стандарт организации отраслевых мероприятий, сочетая доступность, практическую ценность и премиальный подход. На его выставках десятки компаний и экспертов делились практическими решениями: от IT-продуктов до идей по улучшению сервиса. Все мероприятия были бесплатными для участников. Сегодня Илья поделится своими итогами прошедшего года.

Какие события или тренды вы считаете наиболее значимыми для гостиничной индустрии в 2024 году?

Уходящий 2024 год стал годом восстановления и адаптации. Одним из главных трендов я бы назвал акцент на устойчивость и экологические практики. Гостиницы активно сокращают углеродный след, внедряя зеленые технологии и предлагая экологически чистые услуги. Кроме того, заметен рост интереса к уникальным туристическим предложениям, которые побуждают отельеров разрабатывать инновационные концепции размещения и активного отдыха.

Как изменится подход к привлечению туристов в условиях растущей конкуренции?

С учетом высокой конкуренции, отели все больше фокусируются на создании персонализированного опыта. Использование данных для понимания предпочтений гостей и предложение уникальных пакетов, ориентированных на их интересы, становится ключевым инструментом. Важную роль играет и цифровой маркетинг: грамотные кампании нацелены на работу с локальными сообществами и развитие внутреннего туризма.

Какие технологии, внедренные в этом году, вы считаете самыми успешными? Как изменился подход гостей к цифровым сервисам и персонализации?

Этот год стал прорывным в технологическом плане. Среди ключевых решений:

- цифровые помощники и голосовые технологии, адаптируемые под гостя;
- бесконтактные системы заселения, ускоряющие процесс и обеспечивающие безопасность;
- гиперперсонализация на основе данных о прошлых визитах.

Есть ли подвижки в решении проблемы дефицита квалифицированных сотрудников?

Прогресс в этой области заключается в том, что отельеры перестали паниковать и начали действовать. В сложных условиях мы учимся поддерживать эффективность и качество сервиса. Автоматизация и технологии помогают, но лишь частично — ключевую роль играет перестройка внутренних процессов и работа с имеющимся персоналом.

Отели, которые научились мотивировать и развивать своих сотрудников, демонстрируют успех. Те, кто продолжает использовать нехватку кадров как оправдание, упускают возможности. Да, проблема серьезная, но это реальность, с которой нам придется жить еще долго, и с этим важно научиться справляться.

Музыкальная концепция отеля — это всегда про атмосферу и эмоциональное взаимодействие с гостем.

Ранее я рассказывал о том, как плейлисты могут стать мощным инструментом для продвижения бренда и привлечения новой аудитории. Семейство Radisson Hotels в России подтверждают эту идею, опубликовав совместный новогодний плейлист с сервисом "Звук Бизнес".

Компиляцию придумали для того, чтобы настроить слушателей на праздничную волну — независимо от того, завершены ли все дедлайны и куплены ли подарки. Такой подход идеально работает как инструмент брендинга: гости, слушающие этот плейлист, уже погружаются в атмосферу, которую предлагают Radisson Hotels. Они чувствуют заботу, даже находясь за пределами отеля.

Важно понимать, что такие инициативы — это не просто “музыка для фона”. Это способ выделиться среди конкурентов, особенно в сезон, когда внимание гостей перегружено предложениями. Если раньше плейлисты воспринимались как нечто второстепенное, то сегодня это полноценный инструмент коммуникации и маркетинга.

Отличный пример для коллег из индустрии: посмотрите на успешные кейсы, изучите реакцию аудитории, и, возможно, ваш бренд тоже заговорит с будущими гостями через музыку.

Ссылка на плейлист: Radisson Hotels x Звук Бизнес.

Открыт прием заявок на участие в государственной программе поддержки туристической отрасли. Инициатива направлена на финансирование строительства, модернизации и развития объектов туристической инфраструктуры.

Участники программы могут рассчитывать на заемные средства на льготных условиях, что снижает финансовую нагрузку при реализации проектов. Такие условия особенно актуальны для тех, кто планирует запустить новый объект или реконструировать существующий.

Заявки принимаются до 3 марта 2025 года. Подробнее об условиях программы и требованиях к участникам можно узнать на сайте Минэкономразвития.

#внимание_вакансия

Московский бутик-отель Winewood Moscow, сочетающий концепцию винного ресторана и стильной городской гостиницы, ищет директора по маркетингу и коммуникациям.

Для небольших отелей с амбициями хороший маркетолог — ключевая фигура. Он не просто продвигает отель, а выстраивает его образ и позиционирование. Особенно когда речь идет о таких проектах, как Winewood, где важно донести до гостя уникальность концепции и создать устойчивую связь с брендом.

Удивительно, что такая важная позиция открывается в конце года, когда большинство крупных отелей уже сформировали команды и активно подводят итоги. Возможно, Winewood готовит что-то действительно новое и значимое, что потребует свежих идей и нового подхода к коммуникациям.

Основные задачи: разработка и реализация маркетинговой стратегии, продвижение отеля на рынке, работа с социальными сетями, организация PR-мероприятий и коллабораций. От соискателя требуется глубокое понимание маркетинга в индустрии гостеприимства, креативность и опыт в сфере luxury и lifestyle-сегмента.

Winewood предлагает достойный оклад, возможность стать частью уникального проекта и развивать карьеру в одной из самых интересных гостиничных концепций Москвы.

Полное описание вакансии — по ссылке.

Если у вас есть похожие интересные топ-вакансии пишите моим коллегам в @id_nom — они помогут с размещением в канале.

PR офис Azimut Hotels сообщил мне, что свои итоги года семейство планирует подводить в январе - с нетерпением ждем релиз, а пока слово предоставляется Анне Савиной, генеральному менеджеру самого нового отеля семейства Azimut в Москве - Azimut Сити Отель Комсити Москва 4*.

Какие события или тренды вы считаете наиболее значимыми для гостиничной индустрии в 2024 году?

Однозначно в этом году все говорят про диджитализацию, и это становится новым стандартом в сфере гостеприимства. Smart телевизоры, умные колонки, голосовые помощники, чат-боты, электронные книги гостя и он-лайн витрины для заказа еды и напитков в номер – все это внедрено в современных отелях. Нашему гостю нравится, когда продукт и сервис делают его жизнь проще.

Но тем не менее гости отеля нуждаются в общении с людьми и очень ценят теплые улыбки и заботу сотрудников. На примере нашего отеля скажу, что самый часто употребляемый комментарий в отзывах – это гостеприимный персонал и особая атмосфера, настроение, которое создает команда.

С какими главными вызовами столкнулись отели в этом году?

Кадровый голод очень серьезно затронул сферу гостеприимства. Насупило время, когда ты должен заботиться о своих сотрудниках не меньше, чем о гостях. Гибкий график, порой даже индивидуальный, вкусная еда в столовой, увлекательное обучение вместо стандартных тренингов, привлечение каждого члена команды для реализации новых проектов для полной вовлеченности, веселые и необычные корпоративы – задача руководителей сделать каждый рабочий день комфортным и интересным. Сотрудник должен хотеть идти на работу, опять же за атмосферой.

В этом году мы особенно интенсивно начали работу с колледжами, привлекая студентов и влюбляя их в сферу гостеприимства. Мы ездим в ВУЗы, знакомимся лично с учениками и преподавателями, устраиваем дни открытых дверей у себя, а далее с первого дня практики сопровождаем каждого, чтобы начинающий специалист чувствовал поддержку и ему было комфортно.

Как изменится подход к привлечению туристов, особенно в условиях растущей конкуренции и экономической неопределенности?

Гости отелей с каждым годом становятся более требовательными и им необходима персонализация. Индивидуальный подход к каждому и предвосхищение ожиданий заставляет людей возвращаться. Приятные мелочи и особое отношение со стороны сотрудников могут растопить сердце даже самого требовательного и капризного гостя.

Мы очень внимательно следим за отзывами и комментариями гостей, запоминаем их пожелания и просьбы для того, чтобы в следующий визит их порадовать. Мы приобрели увлажнители воздуха, легкие летние одеяла, полотенца для собак, подушки из гречихи – и это все по благодаря отзывам наших гостей.

По нашей статистике, более 50% постояльцев к нам вернулись повторно, а это большой успех для отеля.

Последий чеклист от Ночного портье в этом году. До новогодних праздников остались считаные дни, и, чтобы избежать сюрпризов, предлагаю ещё раз пройтись по ключевым моментам, которые могут повлиять на работу отеля в праздничный период.

1️⃣ Анализ загрузки и тарифов. Перепроверьте ограничения на бронирования (minstay, закрытие продаж и т.п.) по датам. Возможно, где-то стоит скорректировать минимальный срок проживания или открыть продажи — особенно если есть дисбаланс в загрузке. Также пересмотрите тарифы как на праздничные даты, так и на период после каникул — часто цены на январь после праздников остаются без внимания.

2️⃣ Гарантированные бронирования. Если ваши тарифы не требуют предоплаты, стоит обзвонить гостей с напоминанием о брони. Это поможет подтвердить заезды и избежать ситуации, когда номер не заселяется, а время на продажу уже упущено.

3️⃣ Рекламные кампании и баннеры. Проверьте, чтобы сроки отображения акций на сайте и в рекламных кампаниях были корректно настроены. Нет ничего хуже, чем предложение на новогоднюю ночь, висящее до середины января.

4️⃣ Тарифы на дополнительные услуги и детское размещение. Если настройки в вашей системе привязаны к периодам, убедитесь, что условия действуют на весь следующий год.

5️⃣ Аналитика (архивные данные и тарифы конкурентов). Посмотрите показатели прошлого года — загрузку, выручку, бронирования. Сравнение с текущими темпами может подсказать, где нужно усилить активность. Анализируйте их как в праздничный период, так и после. Это поможет избежать ценовых ошибок и лучше выстроить стратегию на январь.

Мое мнение: такие проверки — это не просто рутина, а инструмент, который помогает отелям не терять деньги. Чем внимательнее подход к настройке системы и анализу данных, тем выше шансы выйти из сезона с хорошими показателями. Да и вообще, всегда важно думать не только о текущих продажах, но и о том, как правильно подготовить старт нового года.

Коллеги, у меня есть небольшой, но важный апдейт по ситуации в Анапе. В Керченском проливе волонтёры устраняют последствия разлива мазута, и их усилия требуют не только времени, но и ресурсов. В этой связи Яндекс запустил инициативу, выделив 15 млн рублей на поддержку добровольцев. Средства направлены на решение бытовых задач — питание, транспорт, проживание, что особенно важно для иногородних участников.

Сервис Яндекс Путешествия помогает волонтёрам находить жильё в отелях, гостевых домах и апартаментах Анапы и окрестностей. Это подчёркивает ключевую роль гостиничной инфраструктуры в таких ситуациях: удобное и доступное размещение значительно облегчает работу добровольцев.

Дополнительно сервисы Яндекс Еда и Яндекс Go обеспечивают доставку продуктов, лекарств, а также помогают с логистикой по городу. Волонтёры могут получить помощь через координационный центр или фонд-партнёр проекта, заполнив заявку на сайте.

Этот кейс — пример того, как бизнес может помочь решать важные социальные и экологические задачи. Для гостиничной индустрии это сигнал задуматься о том, как инфраструктура гостеприимства может быть полезна не только отдыхающим.

Для волонтёров: подробности о том, как получить помощь, доступны на сайте фонда-партнёра проекта «Помощь рядом».

…на 42,5% больше, чем годом ранее.

Более половины объектов (4 тысячи) получили категорию "без звезд". В категории "три звезды" оказалось 1 747 отелей, "четыре звезды" присвоили 845 объектам, а статус "пять звезд" получили 171 гостиница. "Одну звезду" получили 203 отеля, а «две звезды» — 651.

Помимо гостиниц, в реестр классификации внесены 81 пляж и 206 горнолыжных трасс.

Правительство России утвердило допустимые доли иностранных работников в различных отраслях экономики на 2025 год. Для гостиниц и предприятий общественного питания эти показатели остались на уровне 2024 года — не более 15% от общего числа сотрудников.

Однако в некоторых регионах произошли изменения. Например, для отельеров Краснодарского края и Челябинской области доля осталась прежней, но уточнены отдельные виды деятельности, где допускается использование иностранных сотрудников. Такие корректировки учитывают региональные особенности, включая сезонность и наличие локальных кадровых ресурсов.

До 1 января 2025 года всем хозяйствующим субъектам необходимо привести численность иностранных работников в соответствие с новыми нормами. Это важный момент для тех, кто планирует работать с иностранными специалистами в следующем году, особенно с учетом приближающегося высокого туристического сезона.

Коллеги, вопрос кадров в гостиничном бизнесе остается острым. Для отелей важно не только соответствовать законодательству, но и выстраивать долгосрочную стратегию работы с локальными кадрами. Предлагаю считать эти ограничения стимулом для повышения внутренней эффективности, обучения персонала и адаптации процессов под текущие реалии. Так точно будет морально проще.

Сегодня в Ночном портье мы заканчиваем подводить итоги года для гостиничного рынка в России в 2024 году. Финальное слово за президентом Cosmos Hotel Group - Александром Биба.

Какие события или тренды вы считаете наиболее значимыми для гостиничной индустрии в 2024 году? Что будет формировать гостиничную индустрию в 2025 году?

Основной и важный тренд 2024 года для всех игроков гостиничной сферы – это интерес всех регионов в привлечении туристов и развитии туристической инфраструктуры. Сейчас каждый уделяет особое внимание своей стратегии продвижения и комплексному созданию инфраструктуры для гостей. Уверен, этот тренд усилится и продолжится в 2025 году, потому что именно растущий турпоток в регион формирует спрос на открытие новых отелей и в целом двигает нашу отрасль вперед.

Важно, что меры государственной поддержки способствовали началу строительства новых объектов. В этом году совместно с Туризм.РФ мы приступили к строительству новых отелей в Тобольске, Пскове, также будем реализовывать проекты в Якутске и Магадане.

Отдельно стоит выделить растущий интерес россиян к путешествиям в малые города такие, как Тихвин, Печоры, Дивеево, Коломна, Плес, Кинешма, Углич, Выборг. Это становится стимулом для создания там качественного номерного фонда. Я считаю, что малые города значительно недооценены с точки зрения туристического потенциала.

По показателям нашей сети мы также видим, что постепенно восстанавливается въездной туризм. В этом году в отелях сети Cosmos число иностранных гостей выросло на 19% по сравнению с 2023 годом. В наши отели приезжают туристы из Китая, Индии, Казахстана, Турции, Узбекистана и из стран Ближнего Востока (ОАЭ, Катар, Королевство Саудовская Аравия).

Как изменится подход к привлечению туристов, особенно в условиях растущей конкуренции и экономической неопределенности?

В этом году стабилизировался рынок ОТА, сформировались понятные игроки вокруг крупных отечественных платформ. На фоне роста OTA федеральные отельные сети будут активнее развивать и усиливать собственные цифровые каналы продаж, в том числе сайты и особенно программы лояльности. За счет эффекта масштаба сети и лояльной аудитории крупным гостиничным операторам проще привлекать гостей, предлагая им качественный сервис и комфортный отдых.

В ближайшее время мы увидим все больше партнерских коллабораций между крупными отельными сетями и другими брендами. Наша сеть уже в тренде и запустила в этом году несколько подобных проектов. Совместно с ФК Зенит мы открыли тематический номер в отеле в Санкт-Петербурге, запустили интерактивную зону на стадионе «Газпром Арена». Кроме того, сейчас в сотрудничестве с Абрау-Дюрсо работаем над совместными проектами и продуктами в сегменте F&B.

Несетевые отели будут активно развивать авторские и индивидуальные концепции, тем самым привлекая гостей. Это станет драйвером для роста, создаст здоровую конкуренцию и дополнительный стимул для крупных игроков на рынке.

Какой проект или достижение вашей компании/отеля в 2024 году вы считаете самым успешным?

Первое – это открытие всех наших новых отелей в этом году в таких городах, как Москва, Санкт-Петербург, Сочи и Домбай в Карачаево-Черкесии. Второе – это развитие текущих отелей. И, конечно, горжусь, что в нашей компании мы сформировали команду профессионалов, перед которой стоят масштабные и очень амбициозные задачи в развитии нашего будущего номерного фонда и расширении географии Cosmos.

Переносимся в Хабаровск. Отель Ruma, новый 4-звёздочный объект в регионе, уже зарекомендовал себя как одна из ключевых локаций края.

В лобби отеля гости могут окунуться в атмосферу настоящей зимней сказки — стильное оформление стало ярким примером того, как можно создать праздничное настроение, делая акцент на деталях.

Курорт Заокские Поля в Тульской области — это современный загородный комплекс, предлагающий гостям комфортное проживание в экологически чистом районе.

На территории курорта расположены уютные гостевые домики, русские бани, ресторан с фермерскими продуктами, конный клуб и пруд для рыбалки. Особое внимание уделяется семейному отдыху и активностям на свежем воздухе.

Смотрим новогоднее видео, которое прислали коллеги на @portierdenuit.

HolidayHall в Самаре завершает нашу субботнюю праздничную видеоподборку. Этот уютный отель в центре города уже стал любимым местом для отдыха и деловых поездок. В своем рождественском ролике команда отеля показывает, как создать атмосферу тепла и радости для гостей в зимний сезон.

HolidayHall делает акцент на внимание к деталям, чтобы каждый гость почувствовал себя частью большого праздника. Самара становится ещё уютнее с такими отелями!

Сегодня в Кинотеатре Ночного портье я позволю себе воспользоваться служебным положением. Поделюсь фильмом, который я пересматриваю каждый декабрь, словно он – часть моего собственного новогоднего ритуала.

"200 сигарет" – мой любимый новогодний фильм. Да, он о другом времени, о других людях, но вот это ощущение хаоса, дружбы, случайных встреч и неизбежного волшебства делает его удивительно близким.

Нью-Йорк, 1981 год. Весь город готовится встречать Новый год. Группа друзей, знакомых и случайных прохожих кружит по городу, разобраться с своими чувствами, успеть на вечеринку и просто пережить эту ночь. Место действия – уютные бары, крошечные квартиры и старые улицы, которые и в хаосе не теряют своего очарования.

Почему этот фильм идеально подходит для новогоднего вечера? Это история о том, как самые обычные, на первый взгляд, моменты могут стать началом чего-то большего. О том, как важно не бояться ошибаться, смешно выглядеть и даже быть немного неуклюжим – потому что именно из этого рождается настоящая жизнь.

И, конечно, атмосфера. В этой картине столько света гирлянд, звона бокалов и звуков винила, что вы почувствуете себя гостем на чужой, но удивительно родной вечеринке. А ещё этот фильм – словно калейдоскоп персонажей, каждый из которых знаком до боли. Возможно, вы увидите кого-то из своих гостей или даже коллег.

Актерский состав впечатляет: Бен Аффлек, Кейт Хадсон, Кристина Риччи, Пол Радд, Кортни Лав, Дэйв Чаппелл и Джейнэн Гарофало. Режиссёром выступила Риса Бримон Гарсия, которая мастерски передала атмосферу Нью-Йорка 80-х – шумного, живого и полного историй.

Если гостиницы – это места, где люди пересекаются на короткие мгновения, то "200 сигарет" – фильм, который доказывает: из этих мгновений жизни складываются лучшие воспоминания.

Мой любимый фильм вам точно понравится!