Контакт-центр МОЭК: в 2024 году число обращений клиентов через интерактивные каналы связи выросло на 8%
📝 Всего наши операторы приняли и обработали 371 тыс. обращений.
📲 Из них 88 тыс. обращений (+8% к 2023 году) пришли через различные интерактивные каналы связи: клиентский портал «МОЭК Онлайн», онлайн-чат, социальные сети, портал «МосЭДО», портал «Наш город», ГИС ЖКХ.
📉 При этом общее количество обращений снизилось на 6%. Одной из причин этого стало внедрение голосового сервиса с информацией о сроках летних отключений ГВС.
📞Это высвободило операторов контакт-центра для обработки обращений по более оперативным вопросам «вживую».
«Главное преимущество для клиента в интерактивных обращениях – доступность и фиксация каждого шага. При этом на большинство обращений мы содержательно отвечаем уже на первой линии, без каскадирования в другие службы»
Контакт-центр МОЭК: в 2024 году число обращений клиентов через интерактивные каналы связи выросло на 8%
📝 Всего наши операторы приняли и обработали 371 тыс. обращений.
📲 Из них 88 тыс. обращений (+8% к 2023 году) пришли через различные интерактивные каналы связи: клиентский портал «МОЭК Онлайн», онлайн-чат, социальные сети, портал «МосЭДО», портал «Наш город», ГИС ЖКХ.
📉 При этом общее количество обращений снизилось на 6%. Одной из причин этого стало внедрение голосового сервиса с информацией о сроках летних отключений ГВС.
📞Это высвободило операторов контакт-центра для обработки обращений по более оперативным вопросам «вживую».
«Главное преимущество для клиента в интерактивных обращениях – доступность и фиксация каждого шага. При этом на большинство обращений мы содержательно отвечаем уже на первой линии, без каскадирования в другие службы»
At its heart, Telegram is little more than a messaging app like WhatsApp or Signal. But it also offers open channels that enable a single user, or a group of users, to communicate with large numbers in a method similar to a Twitter account. This has proven to be both a blessing and a curse for Telegram and its users, since these channels can be used for both good and ill. Right now, as Wired reports, the app is a key way for Ukrainians to receive updates from the government during the invasion. Emerson Brooking, a disinformation expert at the Atlantic Council's Digital Forensic Research Lab, said: "Back in the Wild West period of content moderation, like 2014 or 2015, maybe they could have gotten away with it, but it stands in marked contrast with how other companies run themselves today." Despite Telegram's origins, its approach to users' security has privacy advocates worried. But Kliuchnikov, the Ukranian now in France, said he will use Signal or WhatsApp for sensitive conversations, but questions around privacy on Telegram do not give him pause when it comes to sharing information about the war. You may recall that, back when Facebook started changing WhatsApp’s terms of service, a number of news outlets reported on, and even recommended, switching to Telegram. Pavel Durov even said that users should delete WhatsApp “unless you are cool with all of your photos and messages becoming public one day.” But Telegram can’t be described as a more-secure version of WhatsApp.
from us
