Правительство России ✔

Состоялась стратсессия по внедрению принципов клиентоцентричности для руководящего состава министерств, ведомств и ряда регионов

Вице-премьер Дмитрий Григоренко рассказал о промежуточных результатах проекта и поставил задачи его участникам.

✅Утверждены декларация ценностей и стандарты клиентоцентричности.

📑Сформированы 24 клиентских профиля в привязке к жизненным ситуациям, а также список из более 200 жизненных ситуаций.

👨🏻‍💻Открыты четыре лаборатории пользовательского тестирования.
Обратная связь показала высокую эффективность в рамках реализации мер поддержки экономики.

📌Всем задействованным в проекте министерствам и ведомствам необходимо внедрить стандарты клиентоцентричности, применять рекомендации лаборатории при реинжиниринге услуг, системы мониторинга услуг и обратной связи.

📍Органам власти необходимо подготовить предложения по доработке инструментов и стандартов, а также утвердить «дорожные карты» внедрения клиентоцентричности.

www.group-telegram.com/pl/government_rus.com/4714

48.4K viewsSep 22, 2022 at 14:02

Состоялась стратсессия по внедрению принципов клиентоцентричности для руководящего состава министерств, ведомств и ряда регионов

Вице-премьер Дмитрий Григоренко рассказал о промежуточных результатах проекта и поставил задачи его участникам.

✅Утверждены декларация ценностей и стандарты клиентоцентричности.

📑Сформированы 24 клиентских профиля в привязке к жизненным ситуациям, а также список из более 200 жизненных ситуаций.

👨🏻‍💻Открыты четыре лаборатории пользовательского тестирования.
Обратная связь показала высокую эффективность в рамках реализации мер поддержки экономики.

📌Всем задействованным в проекте министерствам и ведомствам необходимо внедрить стандарты клиентоцентричности, применять рекомендации лаборатории при реинжиниринге услуг, системы мониторинга услуг и обратной связи.

📍Органам власти необходимо подготовить предложения по доработке инструментов и стандартов, а также утвердить «дорожные карты» внедрения клиентоцентричности.

BY Правительство России