Клиентский сервис «ЭнергосбыТ Плюс» признан одним из лучших в России
🎉«ЭнергосбыТ Плюс» получил престижную награду в области клиентского сервиса «Хрустальная гарнитура»👨👩👧👦. Компания заняла первые места сразу в двух номинациях: «Лучшая команда по работе с обратной связью, жалобами и претензиями» и «Лучшая небольшая команда взыскания».
👨👩👧👦В рамках конкурса специалисты «ЭнергосбыТ Плюс» доказали, что с ограниченными ресурсами и при индивидуальном подходе к каждому вопросу возможно минимизировать финансовые риски и повысить эффективность работы компании. Так, например, в 2024 году уменьшилось количество повторных обращений от клиентов на 15%, а показатель удовлетворенности (CSI) вырос на 10%.
Также специалисты представили жюри премии собственный продукт компании – личный кабинет клиента📨. На сегодняшний день им пользуются более 2,5 млн человек для решения коммунальных вопросов. Сервис развивается непрерывно, а поступающая обратная связь от пользователей помогает сделать личный кабинет удобным для всех категорий клиентов👨👩👧👦.
✔️В XXI сезоне в «Хрустальной гарнитуре» приняли участие более 150 контакт-центров из России, Беларуси и Казахстана. Среди них — представители банков, компаний в сфере телекоммуникаций, ритейлеров, ресторанов и других организаций. Они подали на конкурс свыше 400 заявок.
Клиентский сервис «ЭнергосбыТ Плюс» признан одним из лучших в России
🎉«ЭнергосбыТ Плюс» получил престижную награду в области клиентского сервиса «Хрустальная гарнитура»👨👩👧👦. Компания заняла первые места сразу в двух номинациях: «Лучшая команда по работе с обратной связью, жалобами и претензиями» и «Лучшая небольшая команда взыскания».
👨👩👧👦В рамках конкурса специалисты «ЭнергосбыТ Плюс» доказали, что с ограниченными ресурсами и при индивидуальном подходе к каждому вопросу возможно минимизировать финансовые риски и повысить эффективность работы компании. Так, например, в 2024 году уменьшилось количество повторных обращений от клиентов на 15%, а показатель удовлетворенности (CSI) вырос на 10%.
Также специалисты представили жюри премии собственный продукт компании – личный кабинет клиента📨. На сегодняшний день им пользуются более 2,5 млн человек для решения коммунальных вопросов. Сервис развивается непрерывно, а поступающая обратная связь от пользователей помогает сделать личный кабинет удобным для всех категорий клиентов👨👩👧👦.
✔️В XXI сезоне в «Хрустальной гарнитуре» приняли участие более 150 контакт-центров из России, Беларуси и Казахстана. Среди них — представители банков, компаний в сфере телекоммуникаций, ритейлеров, ресторанов и других организаций. Они подали на конкурс свыше 400 заявок.
The company maintains that it cannot act against individual or group chats, which are “private amongst their participants,” but it will respond to requests in relation to sticker sets, channels and bots which are publicly available. During the invasion of Ukraine, Pavel Durov has wrestled with this issue a lot more prominently than he has before. Channels like Donbass Insider and Bellum Acta, as reported by Foreign Policy, started pumping out pro-Russian propaganda as the invasion began. So much so that the Ukrainian National Security and Defense Council issued a statement labeling which accounts are Russian-backed. Ukrainian officials, in potential violation of the Geneva Convention, have shared imagery of dead and captured Russian soldiers on the platform. In 2018, Russia banned Telegram although it reversed the prohibition two years later. After fleeing Russia, the brothers founded Telegram as a way to communicate outside the Kremlin's orbit. They now run it from Dubai, and Pavel Durov says it has more than 500 million monthly active users. The Dow Jones Industrial Average fell 230 points, or 0.7%. Meanwhile, the S&P 500 and the Nasdaq Composite dropped 1.3% and 2.2%, respectively. All three indexes began the day with gains before selling off. One thing that Telegram now offers to all users is the ability to “disappear” messages or set remote deletion deadlines. That enables users to have much more control over how long people can access what you’re sending them. Given that Russian law enforcement officials are reportedly (via Insider) stopping people in the street and demanding to read their text messages, this could be vital to protect individuals from reprisals.
from us