Telegram Group & Telegram Channel
Самая популярная ошибка операторов чатов

Провела 4-модульную программу по эффективной коммуникации для одной крупной энергоснабжающей компании. В моей группе были 16 прекрасных девушек-операторов неголосового обслуживания (общение в чатах).

Признаюсь, я получила огромное удовольствие, потому что все участницы как на подбор — активные, старательные, сразу внедряют полученные знания на практике. Но этот пост не только о моем восхищении. Расскажу об ошибке, которую часто замечаю, когда провожу корпоративные программы, посвященные деловой переписке.

В начале программы у нас был запрос: «Научиться переписываться так, чтобы диалоги были максимально лаконичными, и клиенты не писали один и тот же вопрос несколько раз».

И вот в ходе программы я обнаружила, что многие путают в предложении тему и рему, из-за чего клиент чаще всего и переспрашивает. Небольшой ликбез: тема — это часть информации, известная собеседнику. Рема — это информация, для собеседника новая, непонятная, неизвестная или сложная.

Сразу приведу простой пример из нашей практики.

Клиент спрашивает: «Сколько дней вы будете рассматривать мое обращение?» Оператор отвечает: «Согласно федеральному закону такому-то (обычно это еще и длинные названия) обращение рассматривается 30 дней». Клиент не унимается: «Почему я не могу получить ответ сегодня?» И оператор опять про федеральный закон.

Знаете, как прочитал ответ оператора клиент? «Бла-бла… 30 дней» Немудрено, что он переспросит! Поэтому, чтобы минимизировать такие случаи, и нужно начинать ответ с темы, а не с ремы.

Вот как будет выглядеть более эффективный диалог: «Сколько дней вы будете рассматривать мое обращение?» — «Ваше обращение будет рассмотрено в течение 30 дней согласно федеральному закону такому-то»

Клиент получил и ответ, и объяснение — таков закон, ничего не поделаешь.

В деловой переписке критично начинать предложения с темы. Сначала мы вводим собеседника в курс дела (тема), а потом делаем уточнения или пояснения (условия или обстоятельства). Так понятнее.

#деловая_переписка



group-telegram.com/abramovatalks/1061
Create:
Last Update:

Самая популярная ошибка операторов чатов

Провела 4-модульную программу по эффективной коммуникации для одной крупной энергоснабжающей компании. В моей группе были 16 прекрасных девушек-операторов неголосового обслуживания (общение в чатах).

Признаюсь, я получила огромное удовольствие, потому что все участницы как на подбор — активные, старательные, сразу внедряют полученные знания на практике. Но этот пост не только о моем восхищении. Расскажу об ошибке, которую часто замечаю, когда провожу корпоративные программы, посвященные деловой переписке.

В начале программы у нас был запрос: «Научиться переписываться так, чтобы диалоги были максимально лаконичными, и клиенты не писали один и тот же вопрос несколько раз».

И вот в ходе программы я обнаружила, что многие путают в предложении тему и рему, из-за чего клиент чаще всего и переспрашивает. Небольшой ликбез: тема — это часть информации, известная собеседнику. Рема — это информация, для собеседника новая, непонятная, неизвестная или сложная.

Сразу приведу простой пример из нашей практики.

Клиент спрашивает: «Сколько дней вы будете рассматривать мое обращение?» Оператор отвечает: «Согласно федеральному закону такому-то (обычно это еще и длинные названия) обращение рассматривается 30 дней». Клиент не унимается: «Почему я не могу получить ответ сегодня?» И оператор опять про федеральный закон.

Знаете, как прочитал ответ оператора клиент? «Бла-бла… 30 дней» Немудрено, что он переспросит! Поэтому, чтобы минимизировать такие случаи, и нужно начинать ответ с темы, а не с ремы.

Вот как будет выглядеть более эффективный диалог: «Сколько дней вы будете рассматривать мое обращение?» — «Ваше обращение будет рассмотрено в течение 30 дней согласно федеральному закону такому-то»

Клиент получил и ответ, и объяснение — таков закон, ничего не поделаешь.

В деловой переписке критично начинать предложения с темы. Сначала мы вводим собеседника в курс дела (тема), а потом делаем уточнения или пояснения (условия или обстоятельства). Так понятнее.

#деловая_переписка

BY Александра Абрамова | Спикер носит Prada


Warning: Undefined variable $i in /var/www/group-telegram/post.php on line 260

Share with your friend now:
group-telegram.com/abramovatalks/1061

View MORE
Open in Telegram


Telegram | DID YOU KNOW?

Date: |

If you initiate a Secret Chat, however, then these communications are end-to-end encrypted and are tied to the device you are using. That means it’s less convenient to access them across multiple platforms, but you are at far less risk of snooping. Back in the day, Secret Chats received some praise from the EFF, but the fact that its standard system isn’t as secure earned it some criticism. If you’re looking for something that is considered more reliable by privacy advocates, then Signal is the EFF’s preferred platform, although that too is not without some caveats. On Feb. 27, however, he admitted from his Russian-language account that "Telegram channels are increasingly becoming a source of unverified information related to Ukrainian events." Lastly, the web previews of t.me links have been given a new look, adding chat backgrounds and design elements from the fully-features Telegram Web client. These administrators had built substantial positions in these scrips prior to the circulation of recommendations and offloaded their positions subsequent to rise in price of these scrips, making significant profits at the expense of unsuspecting investors, Sebi noted. Perpetrators of these scams will create a public group on Telegram to promote these investment packages that are usually accompanied by fake testimonies and sometimes advertised as being Shariah-compliant. Interested investors will be asked to directly message the representatives to begin investing in the various investment packages offered.
from tw


Telegram Александра Абрамова | Спикер носит Prada
FROM American