This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Коллеги, если есть ресурсы, то вкладывать их нужно с душой и вкусом — так, чтобы гости это запомнили. Московский Lotte Hotel создал настоящую праздничную сказку: в каждом из этих семи видеороликов ощущается атмосфера роскоши, тепла и волшебства, которая неизменно вызывает желание стать частью этого праздника. Это пример того, как можно подчеркнуть статус бренда и создать эмоции, которые останутся с гостями надолго.
Имиджевые проекты, особенно в праздничный сезон, работают не только на привлечение гостей, но и на укрепление позиций отеля в премиальном (и не только) сегменте.
Эмоциональная связь с аудиторией — ключевой фактор успеха в индустрии гостеприимства, а такие кампании — это инвестиция в доверие, лояльность и репутацию. Lotte Hotel Moscow показал, как это делать. Давайте вдохновляться и создавать свою магию!
Имиджевые проекты, особенно в праздничный сезон, работают не только на привлечение гостей, но и на укрепление позиций отеля в премиальном (и не только) сегменте.
Эмоциональная связь с аудиторией — ключевой фактор успеха в индустрии гостеприимства, а такие кампании — это инвестиция в доверие, лояльность и репутацию. Lotte Hotel Moscow показал, как это делать. Давайте вдохновляться и создавать свою магию!
Сотрудники авиакомпаний теперь могут получить VIP-статус в Radisson Rewards просто так.
Программы лояльности — это не просто бонусы, а полноценный инструмент для формирования устойчивых связей между брендом и клиентом. Такие программы показывают, как отели привлекают, удерживают и растят свою лояльную аудиторию. А еще позволяют понять, как крупные игроки адаптируются к изменениям и экспериментируют с новыми подходами к разным сегментам гостей.
Семейство Radisson предложило сотрудникам авиакомпаний моментально получить VIP-статус без необходимости выполнения стандартных требований: обычно для его получения нужно 20 проживаний или 30 ночей в год. Этот статус включает полезные привилегии: бесплатные завтраки в ресторане, апгрейды номера, поздний выезд, ускоренное накопление баллов, доступ в представительские гостиные, работающие в некоторых отелях.
Однако есть ограничения: тарифы stay on duty (для пилотов и стюардов) не квалифицируются для накопления статуса, а гостиницы не обязаны предоставлять по ним привилегии.
Тогда зачем Radisson это делает? Главная аудитория здесь — не экипажи, а сотрудники авиакомпаний на земле: офисный персонал, наземные службы, командировочные. Эти люди тоже много путешествуют — как по работе, так и в личных целях. Получив годовой VIP-статус, они смогут оценить привилегии и, вероятно, начнут выбирать отели Radisson для своих проживаний регулярно.
Кроме того, сотрудники авиакомпаний — идеальные амбассадоры. Они ежедневно контактируют с путешественниками. Если у них будет положительный опыт в отелях семейства, они обязательно поделятся этим.
На мой взгляд, Radisson сейчас тестирует стратегию, чтобы оценить потенциал этой аудитории. Если идея окажется успешной, в будущем такие программы могут появиться и для других профессиональных групп: железнодорожников, медиков, ИТ-специалистов и т.п. — всех, кто много путешествует по работе и за свой счет.
Интересно, сработает подход?
Программы лояльности — это не просто бонусы, а полноценный инструмент для формирования устойчивых связей между брендом и клиентом. Такие программы показывают, как отели привлекают, удерживают и растят свою лояльную аудиторию. А еще позволяют понять, как крупные игроки адаптируются к изменениям и экспериментируют с новыми подходами к разным сегментам гостей.
Семейство Radisson предложило сотрудникам авиакомпаний моментально получить VIP-статус без необходимости выполнения стандартных требований: обычно для его получения нужно 20 проживаний или 30 ночей в год. Этот статус включает полезные привилегии: бесплатные завтраки в ресторане, апгрейды номера, поздний выезд, ускоренное накопление баллов, доступ в представительские гостиные, работающие в некоторых отелях.
Однако есть ограничения: тарифы stay on duty (для пилотов и стюардов) не квалифицируются для накопления статуса, а гостиницы не обязаны предоставлять по ним привилегии.
Тогда зачем Radisson это делает? Главная аудитория здесь — не экипажи, а сотрудники авиакомпаний на земле: офисный персонал, наземные службы, командировочные. Эти люди тоже много путешествуют — как по работе, так и в личных целях. Получив годовой VIP-статус, они смогут оценить привилегии и, вероятно, начнут выбирать отели Radisson для своих проживаний регулярно.
Кроме того, сотрудники авиакомпаний — идеальные амбассадоры. Они ежедневно контактируют с путешественниками. Если у них будет положительный опыт в отелях семейства, они обязательно поделятся этим.
На мой взгляд, Radisson сейчас тестирует стратегию, чтобы оценить потенциал этой аудитории. Если идея окажется успешной, в будущем такие программы могут появиться и для других профессиональных групп: железнодорожников, медиков, ИТ-специалистов и т.п. — всех, кто много путешествует по работе и за свой счет.
Интересно, сработает подход?
Итоги года были бы неполными если бы Ночной портье не заглянул в Краснодарский край. Сегодня с нами Анастасия Молочкова, директор по продажам и управлению доходами главного курорта страны - курорта Красная поляна.
Какие тренды будут формировать гостиничную индустрию в 2025?
Ключевые тренды - это кадровый дефицит, растущая конкуренция за туриста и цифровизация отрасли.
Удержание персонала - это мегатренд. Компании удерживают сотрудников с помощью как материальной, так и нематериальной мотивации. По своему опыту могу сказать, что одна из самых эффективных стратегий - это формирование качественного кадрового резерва.
Лояльность гостей - то, за что борется каждый бренд, и если у вашего отеля еще нет программы лояльности, самое время ее запустить. А еще отлично работают коллаборации между отелями и брендами.
Развивая собственную программу лояльности курорта, мы с командой отслеживаем все тренды и изучаем опыт крупнейших игроков рынка. Из восходящих трендов: качество продукта и сервис выходят на первое место. 80% гостей готовы платить за качество и высокий уровень сервиса (согласно исследованию Medallia). И это важный знак для отельеров вне зависимости от звездности гостиницы. Улучшение сервиса, повышение ценности вашего предложения, упрощение пути гостя и максимальная персонализация - вот драйверы 2025 года.
Цифровизация также становится ключевым моментом в оптимизации бизнес-процессов и привлечении гостей. Среди гостей все больше зумеров, для которых важна максимальная цифровизация процессов без соприкосновения с человеком.
Как изменится подход к привлечению туристов, особенно в условиях растущей конкуренции и экономической неопределенности?
Становится критично важным качественная аналитика рынка, отслеживание восходящих тенденций и трендов.
Создавайте новые предложения для разных аудиторий, особенно если эта аудитория для вашего отеля или локации новая и растущая. Больше общайтесь со своими гостями: делайте опросы, исследования, для понимания их потребностей и ваших точек роста.
#итоги_года
Какие тренды будут формировать гостиничную индустрию в 2025?
Ключевые тренды - это кадровый дефицит, растущая конкуренция за туриста и цифровизация отрасли.
Удержание персонала - это мегатренд. Компании удерживают сотрудников с помощью как материальной, так и нематериальной мотивации. По своему опыту могу сказать, что одна из самых эффективных стратегий - это формирование качественного кадрового резерва.
Лояльность гостей - то, за что борется каждый бренд, и если у вашего отеля еще нет программы лояльности, самое время ее запустить. А еще отлично работают коллаборации между отелями и брендами.
Развивая собственную программу лояльности курорта, мы с командой отслеживаем все тренды и изучаем опыт крупнейших игроков рынка. Из восходящих трендов: качество продукта и сервис выходят на первое место. 80% гостей готовы платить за качество и высокий уровень сервиса (согласно исследованию Medallia). И это важный знак для отельеров вне зависимости от звездности гостиницы. Улучшение сервиса, повышение ценности вашего предложения, упрощение пути гостя и максимальная персонализация - вот драйверы 2025 года.
Цифровизация также становится ключевым моментом в оптимизации бизнес-процессов и привлечении гостей. Среди гостей все больше зумеров, для которых важна максимальная цифровизация процессов без соприкосновения с человеком.
Как изменится подход к привлечению туристов, особенно в условиях растущей конкуренции и экономической неопределенности?
Становится критично важным качественная аналитика рынка, отслеживание восходящих тенденций и трендов.
Создавайте новые предложения для разных аудиторий, особенно если эта аудитория для вашего отеля или локации новая и растущая. Больше общайтесь со своими гостями: делайте опросы, исследования, для понимания их потребностей и ваших точек роста.
#итоги_года
ФНС уточнила порядок подачи деклараций по туристическому налогу для сетевых гостиниц.
🔹 Базовое правило: декларация подается в налоговую инспекцию по адресу каждой гостиницы.
В случае, если у налогоплательщика имеется несколько гостиниц в одном муниципальном образовании (в городах федерального значения или территории “Сириус”):
1️⃣ Можно выбрать одну инспекцию для подачи деклараций по всем объектам.
2️⃣ Уведомление о выборе инспекции, в которую будет представляется налоговая декларация по туристическому налогу по всем объектам, нужно отправить за 30 дней до подачи первой декларации.
Важно: уведомление подается однократно. Если одна из гостиниц будет продана или выведена из владения, нужно подать новое уведомление.
Мелочь, а приятно: механика заметно снижает нагрузку на бухгалтерию крупных сетей, но требует внимательного учета сроков и изменений в составе активов.
🔹 Базовое правило: декларация подается в налоговую инспекцию по адресу каждой гостиницы.
В случае, если у налогоплательщика имеется несколько гостиниц в одном муниципальном образовании (в городах федерального значения или территории “Сириус”):
1️⃣ Можно выбрать одну инспекцию для подачи деклараций по всем объектам.
2️⃣ Уведомление о выборе инспекции, в которую будет представляется налоговая декларация по туристическому налогу по всем объектам, нужно отправить за 30 дней до подачи первой декларации.
Важно: уведомление подается однократно. Если одна из гостиниц будет продана или выведена из владения, нужно подать новое уведомление.
Мелочь, а приятно: механика заметно снижает нагрузку на бухгалтерию крупных сетей, но требует внимательного учета сроков и изменений в составе активов.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Идеальный пример видеовизитки отеля на примере Cosmos Smart Moscow Semenovskaya!
Если бы существовал учебник по созданию идеального видео про отель, то Cosmos Smart Moscow Semenovskaya был бы главой номер один. Почему? Потому что в этом видео "не забыли ни о чем".
Что должно быть в хорошем видеообзоре?
1️⃣ Комфортные номера — уют и чистота видны даже через экран. Гостям сразу понятно, что их ждет.
2️⃣ Ванные комнаты — детально показаны условия, потому что для многих это решающий фактор при выборе отеля.
3️⃣ Ресторан — аппетитные кадры завтрака, обеда или ужина вдохновят на поездку.
4️⃣ Конференц-зал — важный пункт для деловых путешественников, которым нужна удобная площадка для встреч и мероприятий.
В итоге — полное погружение в атмосферу отеля за несколько минут. Не осталось ни одного вопроса, как выглядит место, что предлагает и насколько оно подходит гостям с разными целями поездки.
Почему каждому отелю нужна такая видеовизитка?
Визуальный контент сейчас правит балом. Потенциальный гость не хочет читать сухие описания — ему нужно увидеть всё своими глазами. Хорошее видео:
🔵 Повышает доверие. Когда отель показывает всё открыто — номера, удобства, инфраструктуру — это внушает уверенность в выборе.
🔵 Экономит время. За пару минут гость получает ответы на все свои вопросы. Это значительно ускоряет решение о бронировании.
🔵 Выделяет отель на фоне конкурентов. Качественное, профессионально снятое видео — признак современного подхода и уважения к гостям.
Если бы существовал учебник по созданию идеального видео про отель, то Cosmos Smart Moscow Semenovskaya был бы главой номер один. Почему? Потому что в этом видео "не забыли ни о чем".
Что должно быть в хорошем видеообзоре?
1️⃣ Комфортные номера — уют и чистота видны даже через экран. Гостям сразу понятно, что их ждет.
2️⃣ Ванные комнаты — детально показаны условия, потому что для многих это решающий фактор при выборе отеля.
3️⃣ Ресторан — аппетитные кадры завтрака, обеда или ужина вдохновят на поездку.
4️⃣ Конференц-зал — важный пункт для деловых путешественников, которым нужна удобная площадка для встреч и мероприятий.
В итоге — полное погружение в атмосферу отеля за несколько минут. Не осталось ни одного вопроса, как выглядит место, что предлагает и насколько оно подходит гостям с разными целями поездки.
Почему каждому отелю нужна такая видеовизитка?
Визуальный контент сейчас правит балом. Потенциальный гость не хочет читать сухие описания — ему нужно увидеть всё своими глазами. Хорошее видео:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Совсем недавно я узнал про уникальный круглогодичного арктик-отель в русском заполярье “Китовый берег”. Из моих рук представители отеля получили награду, как лучший глэмпинг года на церемонии Where To Travel 2024 и сегодня, подводя итоги года, я хочу задать несколько вопросов Александру Одабашяну, руководителю направления продаж и маркетинга туроператора “Панарктик Стар”, который занимается продажей и продвижением сразу трех проектов: Китовый Берег, Нералах и Васта.
Уверен, что его мнение будет интересно читателям Ночного портье благодаря его глубокому пониманию трендов приключенческого туризма и опыта в создании уникальных гостиничных проектов в экстремальных условиях.
Какие события или тренды вы считаете наиболее значимыми для гостиничной индустрии в 2024 году?
Развитие приключенческого туризма. Среди туристов все популярнее становится отдых, наполненный новыми активностями и впечатлениями. В рамках наших туров мы предлагаем гостям экспедиционные круизы, трекинги, снегоходные, квадро и багги сафари, джип-туры, краб-сафари, фотоохоту за дикими животными, морские прогулки и рыбалку.
Мы видим рост интереса к отелям, интегрированным в природную среду. Арктик-отель "Китовый берег" на берегу Баренцева моря и парк-отель "Нералах" на плато Путорана находятся в заповедных зонах и природных парках вдали от цивилизации. Гости приезжают сюда, чтобы отдохнуть от суеты мегаполиса, устроить диджитал-детокс и перезагрузиться.
Экологичность. В России активно развивается культура осознанного потребления. Гости обращают внимание на ответственное отношение бизнеса к окружающей среде. Во время строительства "Китового берега" и "Нералах" использовались экологичные технологии, а для функционирования применяется возобновляемая зеленая энергетика: солнечные панели, ветрогенераторы и тд. В ресторанах подают специалитеты, местные деликатесы и локальные блюда из натуральных качественных продуктов.
Как изменится подход к привлечению туристов, особенно в условиях растущей конкуренции и экономической неопределенности?
В условиях конкурентного рынка главное преимущество – оригинальность туристических предложений и высокий сервис. Например, в арктик-отеле «Китовый Берег» гости могут отдохнуть вдали от цивилизации, на краю света, с комфортом уровня 4*. Компания Vasta Expeditions — единственная в России — предлагает уникальные экспедиционные круизы: маршруты на остров Врангеля (Чукотка) и по всей Курильской гряде. Для путешествий используется большое экспедиционное судно с каютами на любой вкус — от стандарта до люкса. А парк-отель «Нералах» стал первым и единственным отелем с комфортными номерами, всеми удобствами и интернетом на территории плато Путорана.
Какой проект или достижение отелей в 2024 году вы считаете самым успешным?
Наши главные достижения – это наши гости. Мы молодая компания, которая в следующем году отметит пятилетие, но несмотря на возраст, видим устойчивый рост интереса к приключенческим турам. Ввиду повышенного спроса происходит активное развитие туристических кластеров: строятся новые категории размещения в парк-отеле «Нералах» и арктик-отеле «Китовый берег», в 2025 году планируется открыть спа-комплекс на берегу Баренцева моря. Запускаются актуальные направления круизов Vasta Expeditions.
#итоги_года
Уверен, что его мнение будет интересно читателям Ночного портье благодаря его глубокому пониманию трендов приключенческого туризма и опыта в создании уникальных гостиничных проектов в экстремальных условиях.
Какие события или тренды вы считаете наиболее значимыми для гостиничной индустрии в 2024 году?
Развитие приключенческого туризма. Среди туристов все популярнее становится отдых, наполненный новыми активностями и впечатлениями. В рамках наших туров мы предлагаем гостям экспедиционные круизы, трекинги, снегоходные, квадро и багги сафари, джип-туры, краб-сафари, фотоохоту за дикими животными, морские прогулки и рыбалку.
Мы видим рост интереса к отелям, интегрированным в природную среду. Арктик-отель "Китовый берег" на берегу Баренцева моря и парк-отель "Нералах" на плато Путорана находятся в заповедных зонах и природных парках вдали от цивилизации. Гости приезжают сюда, чтобы отдохнуть от суеты мегаполиса, устроить диджитал-детокс и перезагрузиться.
Экологичность. В России активно развивается культура осознанного потребления. Гости обращают внимание на ответственное отношение бизнеса к окружающей среде. Во время строительства "Китового берега" и "Нералах" использовались экологичные технологии, а для функционирования применяется возобновляемая зеленая энергетика: солнечные панели, ветрогенераторы и тд. В ресторанах подают специалитеты, местные деликатесы и локальные блюда из натуральных качественных продуктов.
Как изменится подход к привлечению туристов, особенно в условиях растущей конкуренции и экономической неопределенности?
В условиях конкурентного рынка главное преимущество – оригинальность туристических предложений и высокий сервис. Например, в арктик-отеле «Китовый Берег» гости могут отдохнуть вдали от цивилизации, на краю света, с комфортом уровня 4*. Компания Vasta Expeditions — единственная в России — предлагает уникальные экспедиционные круизы: маршруты на остров Врангеля (Чукотка) и по всей Курильской гряде. Для путешествий используется большое экспедиционное судно с каютами на любой вкус — от стандарта до люкса. А парк-отель «Нералах» стал первым и единственным отелем с комфортными номерами, всеми удобствами и интернетом на территории плато Путорана.
Какой проект или достижение отелей в 2024 году вы считаете самым успешным?
Наши главные достижения – это наши гости. Мы молодая компания, которая в следующем году отметит пятилетие, но несмотря на возраст, видим устойчивый рост интереса к приключенческим турам. Ввиду повышенного спроса происходит активное развитие туристических кластеров: строятся новые категории размещения в парк-отеле «Нералах» и арктик-отеле «Китовый берег», в 2025 году планируется открыть спа-комплекс на берегу Баренцева моря. Запускаются актуальные направления круизов Vasta Expeditions.
#итоги_года
Остаемся за полярным кругом. Отель Cedar Grass, расположенный на берегу Баренцева моря в Териберке (Мурманская область), ищет управляющего. Комплекс включает 57 номеров, коттеджи, ресторан, баню и предлагает туристам активный отдых: рыбалку, охоту и экскурсии.
Основные требования к кандидату: опыт управления загородным отелем от 7 лет, знание гостиничного бизнеса, экономики и маркетинга, а также понимание особенностей северного туризма.
Работодатель предоставляет бесплатное питание и проживание на территории. Работа требует полной вовлеченности, лидерских качеств и готовности развивать проект в уникальных условиях российского Заполярья.
Оклад - от 140 тыс. рублей/месяц.
Кроме того, этой гостинице требуются администратор (104 тыс.), старшая горничная (98 тыс.), банщик (80 тыс.) и повар-универсал (130 тыс.).
Если у вас есть топ-вакансия, напоминаю про рубрику Ночного портье #внимание_вакансия. Пишите моим коллегам в @id_nom — они помогут с размещением в канале.
Основные требования к кандидату: опыт управления загородным отелем от 7 лет, знание гостиничного бизнеса, экономики и маркетинга, а также понимание особенностей северного туризма.
Работодатель предоставляет бесплатное питание и проживание на территории. Работа требует полной вовлеченности, лидерских качеств и готовности развивать проект в уникальных условиях российского Заполярья.
Оклад - от 140 тыс. рублей/месяц.
Кроме того, этой гостинице требуются администратор (104 тыс.), старшая горничная (98 тыс.), банщик (80 тыс.) и повар-универсал (130 тыс.).
Если у вас есть топ-вакансия, напоминаю про рубрику Ночного портье #внимание_вакансия. Пишите моим коллегам в @id_nom — они помогут с размещением в канале.
Коллеги из канала издательского дома НОМ про авиацию “Пристегните ремни” сообщили, что турецкая авиакомпания Southwind Airlines сменила владельца. Ее новым собственником стал Сулейман Килит — глава крупного холдинга Kilit Group, которому принадлежит сеть Crystal Hotels.
Этот шаг выглядит логичным продолжением стратегии диверсификации бизнеса Kilit Group, нацеленной на укрепление позиций не только в туристической, но и в авиационной индустрии. Особенно интересен потенциал интеграции авиакомпании с отельным бизнесом.
В будущем такая связка может стать эффективной моделью для оптимизации туристических потоков, особенно в условиях высокой конкуренции. Время покажет.
Этот шаг выглядит логичным продолжением стратегии диверсификации бизнеса Kilit Group, нацеленной на укрепление позиций не только в туристической, но и в авиационной индустрии. Особенно интересен потенциал интеграции авиакомпании с отельным бизнесом.
В будущем такая связка может стать эффективной моделью для оптимизации туристических потоков, особенно в условиях высокой конкуренции. Время покажет.
Telegram
Пристегните ремни | авиация
Турецкая Southwind Airlines сменила владельца, сообщает Airporthaber2.
Уточняется, что перевозчика купил Сулейман Килит – один из ведущих деятелей туристического сектора Турции, владелец холдинга Kilit Group, сети отелей, в т.ч. Crystal Hotels.
Ожидается…
Уточняется, что перевозчика купил Сулейман Килит – один из ведущих деятелей туристического сектора Турции, владелец холдинга Kilit Group, сети отелей, в т.ч. Crystal Hotels.
Ожидается…
⚡️ПАО «МТС» отказывается от развития МТС Travel, согласно новой стратегии трансформации компании.
UPD. Вячеслав Николаев в сессии вопросов и ответов сказал, что компания видит возможность объединения с другими игроками рынка.
UPD. Вячеслав Николаев в сессии вопросов и ответов сказал, что компания видит возможность объединения с другими игроками рынка.
И уже второй раз на этой неделе меня искренне порадовали коллеги из Lotte Hotel Moscow. Помните, некоторое время назад я рассуждал о том, как раскрутить телеграм-канал отеля? Нужны эксклюзивные предложения, которые можно найти только в нем. И вот отличная иллюстрация.
Почему этот пост работает эффективно? Разберем вместе.
1️⃣ Ограниченное предложение
"Только 25 мест на открытие pop-up бара" создают эффект эксклюзивности и заставляют аудиторию реагировать быстро. Это классический FOMO(fear of missing out)-эффект, который стимулирует активность подписчиков.
2️⃣ Премиальное партнерство
Коллаборация с Simple Wines усиливает восприятие мероприятия: именитый партнер добавляет событию веса и расширяет охват.
3️⃣ Эмоции и атмосфера
Пост транслирует не просто событие, а уникальный опыт: камерная атмосфера, антипасти и эксклюзивные вина от бренд-амбассадора. Это вызывает желание стать частью момента.
4️⃣ Динамика и вовлечение
Фраза “места закончились, но stay tuned!” удерживает внимание аудитории и подчеркивает высокий интерес к мероприятию.
Что получилось: удачное сочетание ценности, эмоций и грамотной подачи превращает канал в инструмент для создания лояльного сообщества и удержания подписчиков. Мне все нравится!
#взгляд_изнутри
Почему этот пост работает эффективно? Разберем вместе.
1️⃣ Ограниченное предложение
"Только 25 мест на открытие pop-up бара" создают эффект эксклюзивности и заставляют аудиторию реагировать быстро. Это классический FOMO(fear of missing out)-эффект, который стимулирует активность подписчиков.
2️⃣ Премиальное партнерство
Коллаборация с Simple Wines усиливает восприятие мероприятия: именитый партнер добавляет событию веса и расширяет охват.
3️⃣ Эмоции и атмосфера
Пост транслирует не просто событие, а уникальный опыт: камерная атмосфера, антипасти и эксклюзивные вина от бренд-амбассадора. Это вызывает желание стать частью момента.
4️⃣ Динамика и вовлечение
Фраза “места закончились, но stay tuned!” удерживает внимание аудитории и подчеркивает высокий интерес к мероприятию.
Что получилось: удачное сочетание ценности, эмоций и грамотной подачи превращает канал в инструмент для создания лояльного сообщества и удержания подписчиков. Мне все нравится!
#взгляд_изнутри
Сегодня говорим про итоги года с Александром Галочкиным, основателем и гендиректором компании TravelLine, — безусловного лидера в цифровизации гостиничной индустрии России. Более 15 лет компания разрабатывает IT-решения, помогающие сотнням отелей с дистрибуцией, аналитикой и улучшением онлайн сервисов.
Обсудили, как изменился рынок в уходящем году, и что ждут гости и какие технологии будут определять успех отелей в следующем году.
Ключевые изменения в гостиничном бизнесе в 2024 году
Отели все активнее работают над персонализацией и возвратностью гостей. Удивить и влюбить гостя в отель — это самый экономичный способ удержания клиента. В онлайн-дистрибуции снова набирают обороты OTA, компенсируя уход западных игроков. Сейчас идет «война рекламных бюджетов»: каждый OTA стремится закрепиться в сознании клиента. Лидируют экосистемы, использующие силу своих брендов.
Технологии, изменившие работу отелей
Отельеры стали глубже разбираться в аналитике и гибко адаптироваться к рынку с помощью RMS и предиктивных продуктов. Второй тренд — технологии для ожиданий гостя: программы лояльности, GMS, бесшовная интеграция этих систем с модулем бронирования. Это позволяет постоянным гостям чувствовать себя особенными.
ИИ уже здесь. Например, в нашем Reputation Manager он распознает отзывы, генерирует ответы и строит аналитику, чтобы отели могли видеть динамику улучшений по ключевым параметрам.
Изменение ожиданий гостей
Гость ожидает цифровой сервис: чат-боты, мессенджеры, онлайн-консьержи и быструю обратную связь. Еще одно ожидание — знание гостя: повторный визит должен сопровождаться «плюшками» и вниманием. Стандартом становится предугадывание базовых потребностей: два ключа при заезде вдвоем, два халата и т. п.
Главные вызовы года
Кадровый голод — индустрия теряет профессионалов, которые уходят в более высокооплачиваемые отрасли. Плюс, рост цен на расходники вынуждает повышать тарифы и искать способы объяснить это гостям.
Перспективы на 2025 год
Внутренний туризм остается на подъеме, особенно загородные и эко-отели. Государство поддерживает строительство и рост номерного фонда на ключевых направлениях. Основные акценты: персонализация и сервисность — это не требует больших затрат, но дает сильный эффект на восприятие гостя. Мировой тренд на ИИ тоже продолжится — наша задача оперативно внедрять его в продукты и создавать ценность для отелей.
Главная рекомендация
Станьте «тайным гостем» своего отеля. Подключайтесь к Wi-Fi, тестируйте услуги, заказывайте еду, посещайте спа. Это поможет глубже понять продукт и увидеть, что можно улучшить.
#итоги_года
Обсудили, как изменился рынок в уходящем году, и что ждут гости и какие технологии будут определять успех отелей в следующем году.
Ключевые изменения в гостиничном бизнесе в 2024 году
Отели все активнее работают над персонализацией и возвратностью гостей. Удивить и влюбить гостя в отель — это самый экономичный способ удержания клиента. В онлайн-дистрибуции снова набирают обороты OTA, компенсируя уход западных игроков. Сейчас идет «война рекламных бюджетов»: каждый OTA стремится закрепиться в сознании клиента. Лидируют экосистемы, использующие силу своих брендов.
Технологии, изменившие работу отелей
Отельеры стали глубже разбираться в аналитике и гибко адаптироваться к рынку с помощью RMS и предиктивных продуктов. Второй тренд — технологии для ожиданий гостя: программы лояльности, GMS, бесшовная интеграция этих систем с модулем бронирования. Это позволяет постоянным гостям чувствовать себя особенными.
ИИ уже здесь. Например, в нашем Reputation Manager он распознает отзывы, генерирует ответы и строит аналитику, чтобы отели могли видеть динамику улучшений по ключевым параметрам.
Изменение ожиданий гостей
Гость ожидает цифровой сервис: чат-боты, мессенджеры, онлайн-консьержи и быструю обратную связь. Еще одно ожидание — знание гостя: повторный визит должен сопровождаться «плюшками» и вниманием. Стандартом становится предугадывание базовых потребностей: два ключа при заезде вдвоем, два халата и т. п.
Главные вызовы года
Кадровый голод — индустрия теряет профессионалов, которые уходят в более высокооплачиваемые отрасли. Плюс, рост цен на расходники вынуждает повышать тарифы и искать способы объяснить это гостям.
Перспективы на 2025 год
Внутренний туризм остается на подъеме, особенно загородные и эко-отели. Государство поддерживает строительство и рост номерного фонда на ключевых направлениях. Основные акценты: персонализация и сервисность — это не требует больших затрат, но дает сильный эффект на восприятие гостя. Мировой тренд на ИИ тоже продолжится — наша задача оперативно внедрять его в продукты и создавать ценность для отелей.
Главная рекомендация
Станьте «тайным гостем» своего отеля. Подключайтесь к Wi-Fi, тестируйте услуги, заказывайте еду, посещайте спа. Это поможет глубже понять продукт и увидеть, что можно улучшить.
#итоги_года
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
До Нового года осталось 11 дней! Отельеры завершают проекты, подводят итоги и готовятся к праздничному сезону. Чтобы немного отвлечься от дел, давайте посмотрим атмосферное видео из московского Four Seasons, где уже царит праздничное настроение.
На этой неделе у меня все — хороших выходных!
На этой неделе у меня все — хороших выходных!