Тишина в отеле — не повод молчать в канале. Наоборот: когда всё спокойно, это лучшее время напомнить, что вы не просто сдаёте номер с завтраком — вы живёте и думаете о госте.

В Школе Ночного портье сегодня разбираем три формата постов, которые можно публиковать хоть каждую неделю — и это никогда не будет «вода»:

▶️Ответы на типовые вопросы — что гости спрашивают чаще всего?
«Можно ли с котом?», «А если мы приедем в 5 утра?», «Можно выбрать этаж?» — да, можно, да, договоримся, да, постараемся. Мы всегда на связи, и лучше заранее сказать «да», чем заставить гадать. Эти посты читают, сохраняют, пересылают. Даже если вы об этом говорили сто раз — для кого-то этот раз будет первым.

▶️Местные микрооткрытия — а что вокруг отеля?
Рассказывайте не про очевидное, а про любимое: тихий сквер за углом, кофейня с пирожками в арке, продавец, который знает, где тут варят лучший раф. Это не реклама — это доверие. И именно так гость начинает чувствовать, что он не просто в отеле.

▶️Делитесь интересными изменениями.
Обновили подушки? Добавили драники в поздний завтрак? Повесили новую картину в холле? Пишите. Это и есть отель, который не стоит на месте. Контент не про «новость», а про отношение.

Не ждите поводов. Станьте сами этим поводом. Гость всегда видит, кто работает по-настоящему — и кто просто дожидается загрузки. #школа_НП

🛎 Ночной портье

После громкой истории с Нижним Тагилом, где суд подтвердил: тревожная кнопка в гостинице обязательна, потому что это вопрос антитеррористической защищённости, а не формального договора с МВД — Минэкономразвития предложило внести ясность. В свежем проекте изменений к 447-му постановлению (антитеррор) убирается термин «кнопка», исчезает и «наряд полиции». Вместо этого – «экстренные оперативные службы», без привязки к конкретному ведомству.

Для гостиниц первой–третьей категории опасности тревожный сигнал остаётся обязательным, но теперь способ его реализации отдается на усмотрение отельеров. Для четвёртой категории — требование предлагается исключить, если объект не принимает делегации, не работает под Росконгресс и не находится в зоне повышенной террористической угрозы.

Такой подход действительно снижает административную нагрузку, особенно для небольших средств размещения, а главное уходит жёсткая привязка к Росгвардии. Это заметный шаг к более гибкому регулированию — с фокусом на реальную угрозу, а не на универсальные формальности.

Но остаётся главный вопрос: кто именно теперь считается «экстренной службой» и как выстроена система реагирования? Формулировка есть, механизм — пока не прояснён. Обсуждение здесь.

🛎 Ночной портье

Хочу обратить ваше внимание на свежий материал в Ъ: весной 2025 года зарплаты в гостиничном и ресторанном бизнесе выросли почти в полтора раза. По данным «Авито Работы» — в среднем до 83,4 тыс. руб. В HeadHunter — немного ниже, но тренд тот же. Особенно подорожал линейный персонал: повара, официанты, бармены, горничные.

Причины — системные. В отрасль заходит новый номерной фонд, растёт внутренний туризм, общепит расширяется. Рабочих мест становится больше — людей нет. Параллельно растут ожидания соискателей: по оплате, графику, условиям. Старая логика «наберём сезонников, накидаем смен» больше не работает.

Теперь выбирают не работодатели, а кандидаты. Смотрят, как устроены процессы, как оформляют, как платят и как с ними общаются. Если система слабая — уходят.

Это не перегиб, а новая норма. Для многих объектов это момент истины: либо они пересматривают кадровую политику и учатся работать с людьми как с ключевым ресурсом, либо остаются без команды.

Рост затрат на персонал — не угроза, а базовое условие. Его нужно учитывать в модели. Резать бюджет на команду нельзя. Персонал — не вспомогательная функция. Это и есть сервис.

🛎 Ночной портье

Несмотря на то что в российских кинотеатрах спокойно крутят пиратские копии новейших голливудских блокбастеров, в стране обсуждают повышение минимальных штрафов за нарушение авторских прав — с 10 до 100 тысяч рублей для юрлиц. Закон напрямую касается бизнеса, который использует визуальный и аудиоконтент без лицензии. Для отельеров это значит одно: за баннер на сайте или песню в лобби без прав можно получить иск.

Наибольший риск — в привычных мелочах. Фото из интернета, иллюстрации в буклете, старый баннер от подрядчика — если нет лицензии, это уже нарушение. То же самое касается фоновой музыки в ресторане, на ресепшене, в СПА-зоне: если вы включаете треки через стриминг или плейлисты без специальной бизнес-лицензии, это тоже попадает под закон. Правообладатели и контролирующие организации давно вышли за пределы шоу-бизнеса и плотно работают с малым и средним B2B-сегментом.

Риски стали системными. В 2024 году число исков по авторским и смежным правам выросло на 30%. На рынке работают компании, которые отслеживают нарушения автоматически и массово подают претензии.

Учитывая возможное пятикратное повышение штрафов, даже добросовестный бизнес может оказаться в проигрыше — если не проверить, откуда у него контент. И не говорите потом, что вас не предупреждали!

🛎 Ночной портье

С 1 сентября 2025 года в России начнёт действовать первый национальный стандарт для вендинга — ГОСТ «Автоматизированный сервис. Продажа товаров и оказание услуг с использованием автоматов».

Уже не раз говорил о том, как это важно для гостиниц. Особенно — небольших, где нет развернутого F&B-сервиса или круглосуточного лобби-бара. Современный вендинг может решать сразу несколько задач постояльцев: перекус в ночное время, доступ к базовым товарам (вода, кофе, зубная щетка, зарядка), автоматизация и снижение затрат на персонал.

Новый ГОСТ задаёт ориентир для безопасной и устойчивой работы таких автоматов: требования к размещению, обслуживанию, дезинфекции, температурным режимам, а главное — к качеству сервиса для конечного пользователя.

🛎 Ночной портье

Ждём всех на панельной дискуссии «Креатив и коллаборации в продвижении малых городов» на форуме «Путешествуй!»

⏰ 10 июня 15:00-16:30
📍Москва, ВДНХ, Павильон 55, Пленарный зал
🎙 Модератор: Александр Цыпкин – российский писатель.

Ведущие спикеры отрасли и представители власти расскажут о том, как дизайн, культурный код и межотраслевое партнёрство помогают малым городам стать точками притяжения для туристов и инвесторов.

Спикеры:
🔻Александр Биба – президент Cosmos Hotel Group;
🔻Фёдор Андреев – гостиничный эксперт, автор каналов GASTROhotel и Ночной Портье;
🔻Вита Саар – руководитель программы «Гостеприимные города Росатома»;
🔻Светлана Матвеева – вице-президент по управлению персоналом АФК «Система»;
🔻Сергей Яковлев – министр туризма и промыслов Нижегородской области;
🔻Кирилл Тренин – CEO travel-вертикали экосистемы МТС и Bronevik.com;
🔻Юрий Бородаев – генеральный директор, Агентство по управлению и использованию памятников истории и культуры.


📌 Вход бесплатный по предварительной регистрации – по ссылке
Количество мест ограничено

@cosmoshotelgroup

#реклама АО «КОСМОС ОГ»

Калининградская область в этом сезоне резко вырвалась в топ летних направлений внутреннего туризма. Продажи туров и авиабилетов выросли в полтора раза, а цены на размещение — на 30–40%.

По данным Travelata․ru и «Слетать․ру», регион обошёл Сочи и занял третье место по популярности. OneTwoTrip и «Авиасейлз» зафиксировали рост продаж билетов на 70% — несмотря на подорожание перелётов почти на 40%, до 16,8 тыс. рублей.

Туристы отворачиваются от Краснодарского края: спрос на Анапу обрушился на 65–70%, Сочи и Геленджик потеряли около 20%. Причины — экология и усталость от переполненных курортов. Калининград на этом фоне — свежий воздух, балтийские пляжи и ощущение Европы.

Номерной фонд трещит по швам: отели среднего сегмента раскупили ещё зимой, остались в основном премиальные варианты от 35 тыс. руб. в сутки. Средняя цена тура — 118 тыс. руб. (+34% за год), ночь летом — 7,4 тыс. (+16%). Экскурсионные туры подорожали на 15–20%. Апартаменты заняли важную нишу и обеспечивают уже треть всех бронирований.

🛎 Ночной портье

Горячая новость. Прочитал, что осенью компания Cronwell Hospitality Group, управляющая, мягко говоря скажем так, не самой обширной сетью отелей (в России вижу на сайте пару отелей 3⭐️в Омске + один 4⭐️ в Питере) запускает амбициозный проект — учебный центр для подготовки гостиничных кадров. Обещают сразу всё: лицензии, госдипломы, тренировки на настоящей кухне, мониторы на ресепшене, уборка номеров в прямом эфире и даже Дом туризма в центре Москвы. Вишенка на торте — мини-отель 5* с шестью (!) номерами. Ну правильно, наверное, чтобы не распыляться.

По словам Алексея Мусакина, вице-президента Российского союза туриндустрии и по совместительству управляющего партнёра Cronwell, «мы создаём бизнес-ориентированную программу, где студенты поймут, готовы ли они убирать номера и работать на кухне». То есть, план такой: человек учится несколько лет, чтобы в итоге выяснить — готов ли он мыть полы. Амбициозный подход к профориентации.

Центр начнёт с b2b-обучения, позже перейдёт к b2c. Цены — от 20 до 250 тысяч рублей за курс. Думаю, что ценник зависит от глубины погружения в практику: просто смотреть, как убирают номер — или делать это самому.

Также в планах — филиалы в Тюмени, Питере, даже Таджикистане. А ещё — обучение аниматоров. Видимо, чтобы даже при заселении в глэмпинг, вас мог встречать человек, умеющий не только регистрировать, но и танцевать “Чунга-Чангу”.

Ладно, хватит брюзжать. Похвальная инициатива: отрасли, конечно, нужны кадры. А тут вам небольшая компания с большими амбициями. Если хотя бы часть задуманного сработает — остальные гостиничные группы могут начать чувствовать себя неловко.

🛎 Ночной портье

Сервис «Туту» и «Малышарики» показали интерактивный гайд для родителей и детей — помогает спокойно подготовиться к первой поездке с малышом. Задача простая: снизить тревожность, объяснить ребёнку, что будет происходить, и облегчить взрослым весь маршрут — от сборов до заселения.

На сайте — картинки, советы, чек-листы: что взять с собой, когда предложить воду, как устроить сон, чем занять ребёнка в дороге. И главное — всё это не высосано из пальца, а правда работает.

И что особенно важно — финальная точка маршрута — отель. Именно здесь у родителей часто заканчивается терпение, и начинается импровизация.

Если бы у каждого отеля был короткий и внятный гид для семей — хотя бы на одну страницу — отдых с детьми стал бы чуть менее испытанием, и чуть больше отдыхом. Одобряем!

🛎 Ночной портье

Попалось на глаза исследование агентства Okkam Creative — разобирались, каких блогеров смотрят разные люди, зачем, и как с этим работать бизнесу.

Что полезного тут есть для отельеров:

🔴Необязательно искать блогера про туризм. Аудитория отлично реагирует на юмор, кулинарию, обзоры — главное, чтобы это было живо и по-человечески.

🔴Люди смотрят не одного «любимого» автора, а просто контент по теме. Значит, можно делать пачку размещений у менее известных блогеров — эффект точно будет, а бюджет гораздо меньше.

🔴Даже высокодоходная аудитория хочет отдыхать головой — читают не только бизнес-интервью, но и развлекательный контент.

🔴У родителей в топе — юмор, кулинария, путешествия. А не блогеры с пеленками и «лайфхаками для мам».

🔴Платформы: YouTube, Telegram, ВК — Instagram вообще не фигурирует.

Если вы размещаетесь у блогеров или планируете — это исследование стоит прочитать. Или хотя бы пролистать ключевые выводы. Даст точку опоры и сэкономит бюджет.

🛎 Ночной портье