🪙Что дает сообщество бизнесу: примерНедавно Ричард Миллингтон выложил любопытный
пост с результатами работы в сообществе для EdTech компании Pragmatic Institute. Перевёл пост для вас ;)
«Что если бы мы могли оценить ценность сообщества с помощью статистически обоснованного метода?
Именно это сделала FeverBee для Pragmatic Institute.
Компания хотела узнать:
1️⃣Увеличивает ли участие в сообществе количество записей на курсы?
2️⃣Как активность в сообществе влияет на доход?
3️⃣Какие модели поведения стоит поощрять, чтобы улучшить описанные показатели?
Вот что мы обнаружили:
▫️ Активные участники (опубликовали больше одного поста) принесли на 21% больше дохода, чем неактивные.
▫️ Пользователи, написавшие хотя бы один пост, принесли на 44% больше дохода.
▫️ Вход в систему минимум один раз коррелировал с увеличением дохода на 21%.
▫️ Ответ на личное сообщение увеличивал вероятность записи на дополнительный курс на 16%.
▫️Участники, которые поделились хотя бы одним документом с сообществом, принесли на 38% больше дохода.
▫️Участники, которые скачали хотя бы один документ, принесли на 20% больше дохода.
Чем чаще участники входят в систему, тем больше дохода они приносят.
▫️ Участники, кто создавал новые треды и темы в сообществе, были на 201% более склонны к покупке дополнительных курсов.
Вывод? Не все формы вовлечённости одинаково ценны.
Наибольшую ценность приносили не просто любые взаимодействия, а запуск тем, обмен ресурсами и ответы на сообщения.
Эти инсайты привели к чёткой стратегии:
— Стимулировать создание новых тем.
— Давать документы для скачивания.
— Увеличивать активность в личных сообщениях.
Большинство комьюнити-менеджеров знают, что их сообщества приносят ценность… но не могут этого доказать.
С правильной методологией уже можно показать руководству, что действительно работает, — и получить больше поддержки.»
Потрясающий подход, на самом деле. Конечно, остаются вопросы на подумать:
1️⃣Какова вероятность, что, например, скачка документов делала людей более активными и стимулировала приобретать курсы, а они изначально не были активны и совершали просто целевые действия. Что было сначала — курица или яйцо? Были ли участники изначально активными, или стали таковыми в ходе совершения действий?
2️⃣Вход в систему, на мой взгляд, априори дает больше прибыли. Как минимум потому, что люди, которые ничего не покупают, не собираются логироваться. Так что тут вопрос в том, что приведены пункты, которые описывают квалифицированного лида.
Приятного изучения
😪ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами 
