Warning: mkdir(): No space left on device in /var/www/group-telegram/post.php on line 37

Warning: file_put_contents(aCache/aDaily/post/abramovatalks/--): Failed to open stream: No such file or directory in /var/www/group-telegram/post.php on line 50
Александра Абрамова | Спикер носит Prada | Telegram Webview: abramovatalks/1061 -
Telegram Group & Telegram Channel
Самая популярная ошибка операторов чатов

Провела 4-модульную программу по эффективной коммуникации для одной крупной энергоснабжающей компании. В моей группе были 16 прекрасных девушек-операторов неголосового обслуживания (общение в чатах).

Признаюсь, я получила огромное удовольствие, потому что все участницы как на подбор — активные, старательные, сразу внедряют полученные знания на практике. Но этот пост не только о моем восхищении. Расскажу об ошибке, которую часто замечаю, когда провожу корпоративные программы, посвященные деловой переписке.

В начале программы у нас был запрос: «Научиться переписываться так, чтобы диалоги были максимально лаконичными, и клиенты не писали один и тот же вопрос несколько раз».

И вот в ходе программы я обнаружила, что многие путают в предложении тему и рему, из-за чего клиент чаще всего и переспрашивает. Небольшой ликбез: тема — это часть информации, известная собеседнику. Рема — это информация, для собеседника новая, непонятная, неизвестная или сложная.

Сразу приведу простой пример из нашей практики.

Клиент спрашивает: «Сколько дней вы будете рассматривать мое обращение?» Оператор отвечает: «Согласно федеральному закону такому-то (обычно это еще и длинные названия) обращение рассматривается 30 дней». Клиент не унимается: «Почему я не могу получить ответ сегодня?» И оператор опять про федеральный закон.

Знаете, как прочитал ответ оператора клиент? «Бла-бла… 30 дней» Немудрено, что он переспросит! Поэтому, чтобы минимизировать такие случаи, и нужно начинать ответ с темы, а не с ремы.

Вот как будет выглядеть более эффективный диалог: «Сколько дней вы будете рассматривать мое обращение?» — «Ваше обращение будет рассмотрено в течение 30 дней согласно федеральному закону такому-то»

Клиент получил и ответ, и объяснение — таков закон, ничего не поделаешь.

В деловой переписке критично начинать предложения с темы. Сначала мы вводим собеседника в курс дела (тема), а потом делаем уточнения или пояснения (условия или обстоятельства). Так понятнее.

#деловая_переписка



group-telegram.com/abramovatalks/1061
Create:
Last Update:

Самая популярная ошибка операторов чатов

Провела 4-модульную программу по эффективной коммуникации для одной крупной энергоснабжающей компании. В моей группе были 16 прекрасных девушек-операторов неголосового обслуживания (общение в чатах).

Признаюсь, я получила огромное удовольствие, потому что все участницы как на подбор — активные, старательные, сразу внедряют полученные знания на практике. Но этот пост не только о моем восхищении. Расскажу об ошибке, которую часто замечаю, когда провожу корпоративные программы, посвященные деловой переписке.

В начале программы у нас был запрос: «Научиться переписываться так, чтобы диалоги были максимально лаконичными, и клиенты не писали один и тот же вопрос несколько раз».

И вот в ходе программы я обнаружила, что многие путают в предложении тему и рему, из-за чего клиент чаще всего и переспрашивает. Небольшой ликбез: тема — это часть информации, известная собеседнику. Рема — это информация, для собеседника новая, непонятная, неизвестная или сложная.

Сразу приведу простой пример из нашей практики.

Клиент спрашивает: «Сколько дней вы будете рассматривать мое обращение?» Оператор отвечает: «Согласно федеральному закону такому-то (обычно это еще и длинные названия) обращение рассматривается 30 дней». Клиент не унимается: «Почему я не могу получить ответ сегодня?» И оператор опять про федеральный закон.

Знаете, как прочитал ответ оператора клиент? «Бла-бла… 30 дней» Немудрено, что он переспросит! Поэтому, чтобы минимизировать такие случаи, и нужно начинать ответ с темы, а не с ремы.

Вот как будет выглядеть более эффективный диалог: «Сколько дней вы будете рассматривать мое обращение?» — «Ваше обращение будет рассмотрено в течение 30 дней согласно федеральному закону такому-то»

Клиент получил и ответ, и объяснение — таков закон, ничего не поделаешь.

В деловой переписке критично начинать предложения с темы. Сначала мы вводим собеседника в курс дела (тема), а потом делаем уточнения или пояснения (условия или обстоятельства). Так понятнее.

#деловая_переписка

BY Александра Абрамова | Спикер носит Prada


Warning: Undefined variable $i in /var/www/group-telegram/post.php on line 260

Share with your friend now:
group-telegram.com/abramovatalks/1061

View MORE
Open in Telegram


Telegram | DID YOU KNOW?

Date: |

Again, in contrast to Facebook, Google and Twitter, Telegram's founder Pavel Durov runs his company in relative secrecy from Dubai. The Dow Jones Industrial Average fell 230 points, or 0.7%. Meanwhile, the S&P 500 and the Nasdaq Composite dropped 1.3% and 2.2%, respectively. All three indexes began the day with gains before selling off. Friday’s performance was part of a larger shift. For the week, the Dow, S&P 500 and Nasdaq fell 2%, 2.9%, and 3.5%, respectively. Channels are not fully encrypted, end-to-end. All communications on a Telegram channel can be seen by anyone on the channel and are also visible to Telegram. Telegram may be asked by a government to hand over the communications from a channel. Telegram has a history of standing up to Russian government requests for data, but how comfortable you are relying on that history to predict future behavior is up to you. Because Telegram has this data, it may also be stolen by hackers or leaked by an internal employee. The last couple days have exemplified that uncertainty. On Thursday, news emerged that talks in Turkey between the Russia and Ukraine yielded no positive result. But on Friday, Reuters reported that Russian President Vladimir Putin said there had been some “positive shifts” in talks between the two sides.
from us


Telegram Александра Абрамова | Спикер носит Prada
FROM American