Руководитель дирекции информационного моделирования Группы «Самолет» Александр Панькин признан человеком года на первой национальной премии «Лидеры проектирования 2024». Мы задали Александру пару вопросов о планах на будущее.
Александр рассказал, что в условиях увеличивающейся уникальности проектируемых объектов главный фокус «цифры» — на автоматизации трудоемких процессов.
Александр рассказал, что в условиях увеличивающейся уникальности проектируемых объектов главный фокус «цифры» — на автоматизации трудоемких процессов.
«Основной фокус — на создании системы автоматизированной цифровой поддержки и контроля, которая в режиме реального времени будет помогать проектировщикам выбирать оптимальные решения и сигнализировать о возможных ошибках, что позволит улучшить качество и скорость принятия решений, а для руководителей будет выводиться результат оценки в сводный дашборд».Наибольший профит на этапе проектирования дают не столько конкретные инструменты, сколько налаженные и оптимизированные процессы.
«Мы регулярно анализируем и оптимизируем бизнес-процессы, что позволяет улучшить качество входных и выходных данных, а также обеспечить их точное соответствие требованиям следующих этапов. Такая практика показала, что можно сократить затраты времени на 20-30%, а отдельные процессы вообще исключить без потери бизнес-ценности».Чтобы «цифра» повышала продуктивность на этапе строительства, в компании много внимания уделяется работе с человеческим фактором.
«Здесь фокус направлен на развитие цифровой культуры и повышение уровня компетенций в работе с данными. В условиях полевых работ внедрение таких изменений требует дополнительных усилий, но в конечном итоге приносит значительный эффект в виде повышения эффективности и сокращения количества ошибок».
🔥17👍11👏11👌11🤯6
Импортозамещаем Miro: 5 отечественных сервисов виртуальных досок
Яндекс Концепт
Бесплатный для всех. Есть импорт из Miro.
Можно писать, рисовать, оставлять пометки на стикерах делать сложные схемы. Есть совместная работа. Доску можно создать с чистого листа или по шаблону. Доступно около 50 готовых макетов под разные задачи: блок-схемы, мозговой штурм, kanban, диаграмма Ганта, воронка продаж, HMW, диаграмма Венна и другие.
VK доска
Бесплатный, количество досок не ограничено, вход через ID VK.
Есть импорт из Miro и пока только 3 шаблона. Из объектов: текст, фигуры, стикеры. Сервис только-только развивается, разработчики собирают обратную связь и готовят релизы.
МТС «Доски»
В бесплатной версии доступны 3 доски.
Есть готовые шаблоны, фигуры, таблицы, фреймы, стикеры, текст. Можно загрузить изображения и выставить задачи на карточках (типа Трелло), можно администрировать все логи и изменения.
Unidraw
Бесплатный сервис бесконечных досок от «Т-банка» с импортом из Miro. Доступны командная работа, шаблоны, фигуры, фреймы, стикеры, ссылки, загрузка своих изображений, есть импорт в форматах Excel и CSV и экспорт — в PNG и SVG.
Pruffme
В бесплатной версии есть ограничение по количеству редакторов доски. Pruffme — сервис, где есть не только стандартный набор досок с инструментами, но и интеграция с видеосервисами, здесь можно созваниваться и проводить обучение. Кроме того, помимо стандартных объектов, есть объемные фигуры и элементы для схем BPMN, UML и т.д.
А вы каким сервисом пользуетесь вместо Miro?
А схему, созданную в Концепте Яндекса, подсмотрели у коллег по цифре из Новосибирской области. На схеме — документация, передаваемая в рамках интеграции ИСУП-ВИС.
Яндекс Концепт
Бесплатный для всех. Есть импорт из Miro.
Можно писать, рисовать, оставлять пометки на стикерах делать сложные схемы. Есть совместная работа. Доску можно создать с чистого листа или по шаблону. Доступно около 50 готовых макетов под разные задачи: блок-схемы, мозговой штурм, kanban, диаграмма Ганта, воронка продаж, HMW, диаграмма Венна и другие.
VK доска
Бесплатный, количество досок не ограничено, вход через ID VK.
Есть импорт из Miro и пока только 3 шаблона. Из объектов: текст, фигуры, стикеры. Сервис только-только развивается, разработчики собирают обратную связь и готовят релизы.
МТС «Доски»
В бесплатной версии доступны 3 доски.
Есть готовые шаблоны, фигуры, таблицы, фреймы, стикеры, текст. Можно загрузить изображения и выставить задачи на карточках (типа Трелло), можно администрировать все логи и изменения.
Unidraw
Бесплатный сервис бесконечных досок от «Т-банка» с импортом из Miro. Доступны командная работа, шаблоны, фигуры, фреймы, стикеры, ссылки, загрузка своих изображений, есть импорт в форматах Excel и CSV и экспорт — в PNG и SVG.
Pruffme
В бесплатной версии есть ограничение по количеству редакторов доски. Pruffme — сервис, где есть не только стандартный набор досок с инструментами, но и интеграция с видеосервисами, здесь можно созваниваться и проводить обучение. Кроме того, помимо стандартных объектов, есть объемные фигуры и элементы для схем BPMN, UML и т.д.
А вы каким сервисом пользуетесь вместо Miro?
А схему, созданную в Концепте Яндекса, подсмотрели у коллег по цифре из Новосибирской области. На схеме — документация, передаваемая в рамках интеграции ИСУП-ВИС.
👍11🤯10👌9👏8🔥5
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
27% россиян верят, что однажды умные колонки станут эмпатами
«Лаборатория Касперского» опросила россиян и выяснила, что 42% из респондентов хоть раз да пользовались нейросетями, 91% не думают, что нейросети испытывают чувства, но в будущем начнут (27%).
Колонка вместо терапии. И при этом многие (17%) спрашивают у колонок советов по отношениям и вопросам, где есть эмоциональная составляющая, сообщая гаджетам конфиденциальные данные. Колонки становятся друзьями, спутниками жизни и почти заменяют некоторым пользователям психологов. Так, по данным Яндекса, Алисе признаются в любви более 100 тысяч раз за сутки.
Но все же, согласно опросу, чаще люди обращаются к нейронкам с бытовыми вопросами: 46% ищут информацию, 44% спрашивают по работе. Самые частые задачи, которые доверяют колонкам, — автоматизация рутины, расписание, напоминания, использование их в качестве говорящей энциклопедии.
Как эти знания применить в бизнесе?
У колонок есть геолокация пользователя и, зная предпочтения своей аудитории, можно продвигать товары более эмоционально. Люди, доверяя мнению колонки, доверяют и ее советам.
Признавайтесь, спрашиваете у колонок советы по личным делам?⬇️
«Лаборатория Касперского» опросила россиян и выяснила, что 42% из респондентов хоть раз да пользовались нейросетями, 91% не думают, что нейросети испытывают чувства, но в будущем начнут (27%).
Колонка вместо терапии. И при этом многие (17%) спрашивают у колонок советов по отношениям и вопросам, где есть эмоциональная составляющая, сообщая гаджетам конфиденциальные данные. Колонки становятся друзьями, спутниками жизни и почти заменяют некоторым пользователям психологов. Так, по данным Яндекса, Алисе признаются в любви более 100 тысяч раз за сутки.
Но все же, согласно опросу, чаще люди обращаются к нейронкам с бытовыми вопросами: 46% ищут информацию, 44% спрашивают по работе. Самые частые задачи, которые доверяют колонкам, — автоматизация рутины, расписание, напоминания, использование их в качестве говорящей энциклопедии.
«Не нужно возлагать на нейросети ответственность за важные решения», — считает директор по LLM-продуктам в MTS AI Сергей Пономаренко.
Как эти знания применить в бизнесе?
У колонок есть геолокация пользователя и, зная предпочтения своей аудитории, можно продвигать товары более эмоционально. Люди, доверяя мнению колонки, доверяют и ее советам.
— Алиса, посоветуй ЖК рядом со мной. [Перечисляет].
— Алиса, расскажи подробнее про «Государев Двор»
Перечисляет общую информацию, а потом «лесные массивы, зеленая территория, множество водоемов сделают время с детьми ярким, веселым и полезным». Вот вам и эмоциональный аспект — главное прописать тексты на сайтах.
Но не во всем нужно доверять колонке: в качестве преимущества ЖК нашего редактора колонка назвала экологию и чистый воздух, а там, знаете ли, коксозавод рядом горит временами.
Признавайтесь, спрашиваете у колонок советы по личным делам?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥11👍10👌10👏9🤯2
Нейросеть RoomGPT поможет «примерить» в квартиру новый дизайн
ИИ создана на модели ControlNet, которая позволяет генерировать варианты отделки и дизайна на основе загруженной фотографии. Промт можно уточнять, выбрав один из предложенных стилей и введя параметры помещения.
Попробовать бесплатно можно здесь.
ИИ создана на модели ControlNet, которая позволяет генерировать варианты отделки и дизайна на основе загруженной фотографии. Промт можно уточнять, выбрав один из предложенных стилей и введя параметры помещения.
Попробовать бесплатно можно здесь.
👏14👌10🤯8👍7🔥5
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Не благодарите: отличный подарок любителю роботов и собак
На видео распаковка уже знакомого нам робопса Go2 от китайцев Unitree Robotics.
У него: камера, 4D-лидар, скорость 5 м/с, грузоподъёмность до 7 кг и время работы без подзарядки до 2 часов. А ChatGPT позволяет роботу понимать команды и отвечать на вопросы.
До Нового года 41 день — успейте купить подарки 😁
На видео распаковка уже знакомого нам робопса Go2 от китайцев Unitree Robotics.
У него: камера, 4D-лидар, скорость 5 м/с, грузоподъёмность до 7 кг и время работы без подзарядки до 2 часов. А ChatGPT позволяет роботу понимать команды и отвечать на вопросы.
До Нового года 41 день — успейте купить подарки 😁
👍12🤯10👏9🔥8👌5
VK планирует открыть доступ к своим технологиям в формате open-source
Forbes сообщил, что VK планирует открыть доступ к своим ИТ-системам и продуктам, в том числе к ИИ-модели, на GitHub и отечественных Git-платформах и предоставить подробную документацию. Возможно, именно для этого компания зарегистрировала домены оpensourcevk.ru и vkopensource.ru. Источники сообщили, что компания сделает официальное заявление до конца года.
К каким разработкам, возможно, откроют доступ
⚫️ Tarantool
Это платформа in-memory-вычислений с гибкой схемой данных для создания высоконагруженных приложений, которая объединяет базу данных и сервер приложений. Ею уже пользуются Альфа-банк, Газпромбанк, ВТБ, «Мегафон», «Магнит» и др.
⚫️ async-profiler
Инструмент для настройки контроля эффективности использования инфраструктуры любого масштаба, он позволяет диагностировать и устранять ошибки и проблемы с производительностью в приложениях.
⚫️ ИИ-модель для синтеза речи
Модель помогает генерировать речь с эмоциями. В 2022-м компания уже открывала доступ к своей технологии распознавания речи Automatic Speech Recognition.
Зачем им это
Открыть доступ к своим разработкам — показать высокий класс кода, а значит, повысить степень доверия и интереса к компании со стороны инвесторов, ИТ-сообщества и молодых кадров.
Forbes сообщил, что VK планирует открыть доступ к своим ИТ-системам и продуктам, в том числе к ИИ-модели, на GitHub и отечественных Git-платформах и предоставить подробную документацию. Возможно, именно для этого компания зарегистрировала домены оpensourcevk.ru и vkopensource.ru. Источники сообщили, что компания сделает официальное заявление до конца года.
К каким разработкам, возможно, откроют доступ
Это платформа in-memory-вычислений с гибкой схемой данных для создания высоконагруженных приложений, которая объединяет базу данных и сервер приложений. Ею уже пользуются Альфа-банк, Газпромбанк, ВТБ, «Мегафон», «Магнит» и др.
Инструмент для настройки контроля эффективности использования инфраструктуры любого масштаба, он позволяет диагностировать и устранять ошибки и проблемы с производительностью в приложениях.
Модель помогает генерировать речь с эмоциями. В 2022-м компания уже открывала доступ к своей технологии распознавания речи Automatic Speech Recognition.
Зачем им это
Открыть доступ к своим разработкам — показать высокий класс кода, а значит, повысить степень доверия и интереса к компании со стороны инвесторов, ИТ-сообщества и молодых кадров.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍10🔥10👏10🤯7👌5
Forwarded from Всё о стройке
Он пройдет в Москве 27–28 ноября при поддержке Минстроя России, Общественного совета при Минстрое России, Главгосэкспертизы России, АО «ДОМ РФ», Департамента градостроительной политики г. Москвы, Российской Академии Наук, Союза архитекторов России, Общероссийской общественной организации «Деловая Россия».
Среди приглашенных участников:
Мероприятие посвящено вопросам перехода стройки на отечественное программное обеспечение и способам повышения производительности труда с помощью цифры в капитальном строительстве.
📍Программа Конгресса, темы круглых столов и тематических сессий опубликованы на официальном сайте.
📍Зарегистрироваться можно по ссылке.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤯10👌10🔥9👍7👏6
А также укрепляем репутацию крупнейших компаний страны.
Узнать подробнее про услуги можно, оставив заявку через бот @eurasian_media_holding_bot
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤯11🔥9👏8👌8👍7
Дунаев О.И._ИИ_2024_0811 3_1917.pdf
1 MB
22% компаний в строительной отрасли уже получили первый экономический эффект от применения искусственного интеллекта
Дунаев Олег Игоревич, заместитель директора Департамента цифрового развития Минстроя России, рассказал в рамках курса «Искусственный интеллект — персональный помощник в строительстве» от ведомства о нормативном регулировании ИИ в РФ, ведомствах и совещательных органах, которые курируют развитие, а также об успехах внедрения технологии в строительной отрасли.
По оценке, сегодня в стране 22% компаний уже внедрили ИИ и получили первый экономический эффект, 29,4% — имеют инфраструктуру для внедрения, а 39% — данные для обучения нейросетей.
Регионы создают ИИ-решения для умного города, которые имеют значения и для отрасли:
⚫️ В Москве на АИС закупок «Портал поставщиков» ИИ анализирует товары и дает оптимальную цену, а также распознает с точностью 92% товары по картинкам при загрузке в систему.
⚫️ В Кузбассе «Интеллектуальная система для выявления незарегистрированных построек» помогла выявить более 2,5 тысяч незарегистрированных построек.
⚫️ В Подмосковье «Цифровая платформа управления социально-экономическим развитием территории» помогла сэкономить 8% бюджета и до 20% времени на принятие решений.
⚫️ В Удмуртии — с помощью «Интеллектуальной системы водоснабжения, водоотведения и теплоснабжения» сократили технологические потери ресурсов до 2% и снизили затраты на электроэнергию до 10-15%.
Подробнее в прикрепленной презентации👆
Дунаев Олег Игоревич, заместитель директора Департамента цифрового развития Минстроя России, рассказал в рамках курса «Искусственный интеллект — персональный помощник в строительстве» от ведомства о нормативном регулировании ИИ в РФ, ведомствах и совещательных органах, которые курируют развитие, а также об успехах внедрения технологии в строительной отрасли.
По оценке, сегодня в стране 22% компаний уже внедрили ИИ и получили первый экономический эффект, 29,4% — имеют инфраструктуру для внедрения, а 39% — данные для обучения нейросетей.
Регионы создают ИИ-решения для умного города, которые имеют значения и для отрасли:
Подробнее в прикрепленной презентации👆
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👌11👏10👍9🤯8❤1
Разработчики Яндекса, VK, Билайна, НИУ ВШЭ и Московского Политеха создали ИИ-алгоритм для прогнозирования пешеходного трафика
Что делает
ИИ анализирует данные с камер и других источников о передвижении людей у метро, автобусных остановок и жилых комплексов и может предсказать, как изменится нагрузка на город при строительстве новых объектов. Также ИИ поможет рассчитать необходимую пешеходную инфраструктуру для оптимального распределения потоков людей.
На чем работает
Фронтенд-часть системы построена на React с использованием TypeScript, серверная часть реализована на Python с применением FastAPI и PostgreSQL.
Кому интересно
Сейчас уже — московскому Центру организации дорожного движения, а вообще — девелоперам для мастер-планирования городов, чтобы понимать, как изменит пешеходные и автопотоки новая застройка.
Что делает
ИИ анализирует данные с камер и других источников о передвижении людей у метро, автобусных остановок и жилых комплексов и может предсказать, как изменится нагрузка на город при строительстве новых объектов. Также ИИ поможет рассчитать необходимую пешеходную инфраструктуру для оптимального распределения потоков людей.
На чем работает
Фронтенд-часть системы построена на React с использованием TypeScript, серверная часть реализована на Python с применением FastAPI и PostgreSQL.
Кому интересно
Сейчас уже — московскому Центру организации дорожного движения, а вообще — девелоперам для мастер-планирования городов, чтобы понимать, как изменит пешеходные и автопотоки новая застройка.
🤯13👌10👍8🔥8👏3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Немного киберпанка пятниц будущего: все лучшие места у нас в руках
... как будто сейчас не так: открыл карты, и алгоритмы выдают подборку мест, основанную на наших предпочтениях и прошлых посещениях.
... как будто сейчас не так: открыл карты, и алгоритмы выдают подборку мест, основанную на наших предпочтениях и прошлых посещениях.
🔥14👍11🤯8👌7👏4
«Самый тяжелый аспект, который ждет своей очереди в 2025 году, это блок эксплуатации. Основная часть управляющих компаний работают и планируют работать по старинке. И я вижу опережающую роль именно государства, государственных сервисов, которые через поставщиков ресурсов приучают потребителя к электронным сервисам»
Об этом рассказал президент НОТИМ Михаил Викторов на обсуждении в Совете Федерации итогов цифровизации строительной отрасли за 4 года. Михаил отметил, что сегодня переход на российский софт идет медленно, но верно, под руководством властей.
Итоги работы по цифровизации
⚫️ Запущены ЕИС «Стройкомплекс.РФ», региональные ГИСОГД, ИСУП.
⚫️ Введены Реестр требований и Реестр документов.
⚫️ МГСУ и НОТИМ совместно запустили курс по проектированию, в том числе ТИМ, на российском ПО.
⚫️ Продолжает развиваться форум «Я — строитель будущего!».
Проблемы отрасли
⚫️ Кадровый голод.
⚫️ Незакрытые российским ПО ниши — например, расчетный софт.
Также и сам переход не такой быстрый, как хотелось бы: по опросу, всего 59% респондентов перешли или в процессе перехода на отечественное ПО для проектирования и изысканий.
Об этом рассказал президент НОТИМ Михаил Викторов на обсуждении в Совете Федерации итогов цифровизации строительной отрасли за 4 года. Михаил отметил, что сегодня переход на российский софт идет медленно, но верно, под руководством властей.
«Внедрение российского ПО для заказчиков и генподрядчиков идет через мягкую политику государства. Требования сервисов Госстройнадзора, Главгосэкспертизы, негосударственных экспертиз будут способствовать тому, что участники рынка вынуждены использовать цифровой формат и переходить на те российские решения, которые в этом сегменте имеются».
Итоги работы по цифровизации
Проблемы отрасли
«Отечественное ПО может удовлетворить 95% всех потребностей. Есть незакрытые ниши, например, расчетные программы, необходимые для объектов повышенной ответственности. Но эти разработки при соответствующем формировании заказа от госкорпораций в сфере промТИМ в ближайшие пару лет будут также закрываться», — сказал Викторов.
Также и сам переход не такой быстрый, как хотелось бы: по опросу, всего 59% респондентов перешли или в процессе перехода на отечественное ПО для проектирования и изысканий.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤯12👏11🔥9👍8👌6
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
«Если вы можете доказать тремя методами — исследованиями, испытаниями, расчетами — возможность данного отступления, значит, вы можете использовать это отступление. Если вы не можете ни одним способом доказать, то, значит, вы не можете использовать это отступление от нормативной документации»
Об этом рассказала Асель Карасартова, директор по строительству компании «ПромМаш Тест», на Форуме «Лидеры проектирования 2024».
Как же согласовать отступление
⚫️ Доказать одним из трех методов.
⚫️ Составить обосновывающий отчет, где прописать доказательство отступления и методы.
⚫️ Отправить его в ЦНИИП Минстроя РФ (Центральный научно-исследовательский и проектный институт Минстроя и ЖКХ).
⚫️ Они проверят и дадут вывод, соответствует или нет, можно ли использовать отступление.
По практике, Главгосэкспертиза не принимает документацию без заключения ЦНИИП, а с ним у «ПромМаш Тест» приняли уже по 6 объектам.
А какой у вас опыт согласования отступлений?
Об этом рассказала Асель Карасартова, директор по строительству компании «ПромМаш Тест», на Форуме «Лидеры проектирования 2024».
Как же согласовать отступление
По практике, Главгосэкспертиза не принимает документацию без заключения ЦНИИП, а с ним у «ПромМаш Тест» приняли уже по 6 объектам.
А какой у вас опыт согласования отступлений?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👏16👍10🔥8👌6🤯5
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Если вам вдруг повысили зарплату — пятница, время отметить😁
🤯12👌10👏9👍7😁2
Gemini от Google теперь запоминает предпочтения пользователей
Вот буквально позавчера писали про то, как доверие клиента своей умной колонке может повысить продажи товаров, которые она рекомендует. И вот новость.
Еще одна модель обрела функцию памяти — теперь Gemini от Google. Пользователи Gemini Advanced (входит в премиум-план Google One AI) могут попросить ИИ-помощника помнить их предпочтения. Смысл фичи — человеку не нужно напоминать контекст, и взаимодействие с ботом идет быстрее. Ответы будут учитывать предыдущие знания пользователя и не будет повторения одного и того же.
Компания следит за безопасностью и добавила возможность почистить память ИИ — можно редактировать или удалять любую информацию, которой вы поделились, и видеть, когда и кем она используется.
То есть это переход на более глубокий, доверительный уровень общения с ИИ: теперь он знает наши предпочтения и антипатии, потом в него добавят эмоции, и вот мы уже не можем отличить, почему именно выбрали этот товар. Встроить рекомендательные алгоритмы — не так и сложно.
Вот буквально позавчера писали про то, как доверие клиента своей умной колонке может повысить продажи товаров, которые она рекомендует. И вот новость.
Еще одна модель обрела функцию памяти — теперь Gemini от Google. Пользователи Gemini Advanced (входит в премиум-план Google One AI) могут попросить ИИ-помощника помнить их предпочтения. Смысл фичи — человеку не нужно напоминать контекст, и взаимодействие с ботом идет быстрее. Ответы будут учитывать предыдущие знания пользователя и не будет повторения одного и того же.
Компания следит за безопасностью и добавила возможность почистить память ИИ — можно редактировать или удалять любую информацию, которой вы поделились, и видеть, когда и кем она используется.
То есть это переход на более глубокий, доверительный уровень общения с ИИ: теперь он знает наши предпочтения и антипатии, потом в него добавят эмоции, и вот мы уже не можем отличить, почему именно выбрали этот товар. Встроить рекомендательные алгоритмы — не так и сложно.
👌16👍11🔥6👏5❤1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Способ субботней медитации для гиков найден 😁
Недавно, кстати, писали про цифровые отходы — «железо», которое заполняет планету быстрее, чем удается его перерабатывать. Вот вам способ повторного использования — почти цифровое искусство.
Недавно, кстати, писали про цифровые отходы — «железо», которое заполняет планету быстрее, чем удается его перерабатывать. Вот вам способ повторного использования — почти цифровое искусство.
👍13🔥10🤯9👏8👌5
Интересный подкаст про голосовых помощников. Как раз на субботнее утро⬇️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥11👍10🤯7👌7👏6
Forwarded from ИИ и роботы в стройке
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Видео: как сделать голосовых помощников полезными для бизнеса
Команда Yandex Cloud поговорила о том, как правильно использовать голосовых помощников в бизнесе. Мы послушали и принесли главное.
Автоматизация должна быть клиентоориентированной
Замеряйте удовлетворенность клиентов от общения с роботом и меняйте скрипты ответов.
Так, при внедрении голосового помощника в один из госсервисов люди просили перевести их на оператора. Тогда изменили скрипт: робот говорил, что переведет звонок, и задавал несколько уточняющих вопросов. В итоге клиенты получали ответ на свой вопрос, и отпадала необходимость в операторе. Это снизило нагрузку на операторов.
Заменят ли роботы людей в колл-центрах
Заменят, но не всех. 95% клиентов бросают трубку — это не радует живых операторов: усталось, выгорание, работа без искры, выручка не растет. Поэтому персонал, который не обладает навыками, отличными от робота (то есть они могут звонить и говорить по скрипту), отсеется. Оставлять и платить нужно тем, кто может выйти за рамки, отвечает с эмпатией и желанием помочь клиенту.
Надолго ли с нами роботы в колл-центрах
Голосовые помощники — это своего рода «закрытие хвоста», способ коммуникации со старшим поколением, которое выберет позвонить лично, а не написать. Молодое поколение ценит свое время и не очень любит общаться лично, поэтому лучшая коммуникация с ними — через ботов или приложения. Так что однажды и колл-центры, и роботы отомрут, как рудимент.
Полное видео прикрепили выше. Подкаст интересный, легкий, полезный — особенно, если вы внедряете роботов в продажах недвижимости.
Команда Yandex Cloud поговорила о том, как правильно использовать голосовых помощников в бизнесе. Мы послушали и принесли главное.
Автоматизация должна быть клиентоориентированной
Замеряйте удовлетворенность клиентов от общения с роботом и меняйте скрипты ответов.
Так, при внедрении голосового помощника в один из госсервисов люди просили перевести их на оператора. Тогда изменили скрипт: робот говорил, что переведет звонок, и задавал несколько уточняющих вопросов. В итоге клиенты получали ответ на свой вопрос, и отпадала необходимость в операторе. Это снизило нагрузку на операторов.
Как понять, что говоришь с роботом⚫️ По задержке ответов. Роботы могут дать ответ с помощью ChatGPT, но с задержкой примерно в секунду. Если паузы повторяются, можно переходить к слому скрипта.⚫️ Слом скрипта. Попросите сказать слово «черепаха» или воспользуйтесь способом ИТ-шников и попросите на Питоне продиктовать обход дерева.
Заменят ли роботы людей в колл-центрах
Заменят, но не всех. 95% клиентов бросают трубку — это не радует живых операторов: усталось, выгорание, работа без искры, выручка не растет. Поэтому персонал, который не обладает навыками, отличными от робота (то есть они могут звонить и говорить по скрипту), отсеется. Оставлять и платить нужно тем, кто может выйти за рамки, отвечает с эмпатией и желанием помочь клиенту.
Надолго ли с нами роботы в колл-центрах
Голосовые помощники — это своего рода «закрытие хвоста», способ коммуникации со старшим поколением, которое выберет позвонить лично, а не написать. Молодое поколение ценит свое время и не очень любит общаться лично, поэтому лучшая коммуникация с ними — через ботов или приложения. Так что однажды и колл-центры, и роботы отомрут, как рудимент.
Немного юмора
«— Сделать такой же популярный голос, как у Алисы сложно...
— Да... Ну только если голос Левитана на Госуслугах»
Полное видео прикрепили выше. Подкаст интересный, легкий, полезный — особенно, если вы внедряете роботов в продажах недвижимости.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👌13👍10🔥10👏7🤯3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Вот она — ностальгия: в Sims 4 можно воссоздать квартиру из перестроечных 1990-х
Ковер, сервант, батарея-гармошка, компьютерный стол в ячейками для дисков и дискет, 133-й Пентиум и синий экран DOS — добавляйте в комментарии свои крестражи с того времени.
Ковер, сервант, батарея-гармошка, компьютерный стол в ячейками для дисков и дискет, 133-й Пентиум и синий экран DOS — добавляйте в комментарии свои крестражи с того времени.
🤯11🔥9👏8👍7😁2