group-telegram.com/bashirovTG/289
Last Update:
Масштаб vs. Качество. "Я боюсь потерять в качестве, когда буду масштабироваться" 😨
Я часто слышу от проектов, которые хотят масштабироваться что-то типа такого: "Я чувствую, что мне пока рано. Я боюсь потерять в качестве, когда буду масштабироваться - у меня тут-то в моей точке не всё идеально ещё".
Ловушка этой фразы заключается в том, что очень часто работает всё как раз наоборот. Сделать лучшее качество можно будет только на масштабе, а не пока вы управляете 1 точкой.
Я готов разобрать это на собственном опыте, но аналогия легко простраивается и под любой кейс - абсолютно в любой нише.
Допустим, вы захотели открыть бизнес в сегменте услуг, для этого вы сами набираете 2-3 специалистов, которые будут оказывать услугу.
1. Являетесь ли вы оптимальным HR-ом, чтобы правильно провести собеседование и создать максимальную воронку кандидатов? Скорее всего, нет. И я вас понимаю, я знаю, что такое самому размещать вакансию и потом звонить кандидатам 😊
2. Получится привлечь лучших специалистов в регионе к себе в 1 точку? Скорее всего нет, они пойдут работать в компанию с более известным именем. Скорее всего, там и платят побольше
3. В услугах качество = персонал = продукт. Даже если пришёл кандидат с сильным CV, его по-хорошему надо обучить, "подтянуть". Будете ли вы разрабатывать программу обучения, какие блоки будут в теории, практике, придумывать экзамен, корректировать программу? Ну, можете, но это долго, дорого, и вы уже начинаете заниматься другим бизнесом...
4. ...да и кто будет обучать по вашей программе? Вы сами? Ваш "лучший сотрудник"? Ну, по-хорошему, тут бы взять бы специалиста посильнее и с опытом, чтобы провёл обучение, но ведь он будет и подороже? И как его окупить на 1 свою точку, обучив пару сотрудников? Никак, это будет убыток, выгоднее было бы прислать на обучение сразу 10-20 ваших сотрудников и затраты пошэрить.
5. Обучили, окей, а "методику", "гайдлайны", "как услугу оказывать" - надо же написать, стандартизировать, обкатать, поправить по-хорошему? А это похоже на пункт выше. Кто будет писать? И как затраты на него делить? На 1 точку опять дорого, мы "не можем себе позволить, лучше давайте делать рекламу".
6. Окей, а развивать и "удерживать" наших специалистов мы как будем? По-хорошему нужно развитие в виде вебинаров, новых программ, возможности проявить себя, а в это тоже нужно вкладываться? А у нас ещё пункты выше...
7. Ладно, обучили, удержали. А как контролировать лучше? Нужно тогда рекомендации разработать по чек-листам, как услуга оказывается?
Я бы мог ещё перечислить пунктов 10-15, но думаю идею вы поняли. Получается, что реально о продукте и качестве можно задуматься тогда, когда у вас есть больше ресурсов, денег, людей, компетенций, чтобы это отстроить. Поэтому любовь к продукту и качеству проявляется в том числе тогда, когда вы начинаете масштабироваться - открывая свои точки сами или по франшизе. В этом случае затраты на развитие продукта, людей могут делиться на больший масштаб.
На собственном опыте, например, я был очень горд, когда мы смогли создать первую программу тренинга тренеров. Но это уже было на определенном масштабе. Сейчас это программа ещё усиляется, раз в 1.5 месяца приезжают специалисты со всех регионов пройти тренинг, например. Как это проходит в одном из наших продуктов можно посмотреть в этом ролике.
А если всё-таки надумали расти дальше, прочитайте про Акселератор. Если отзывается, оставляйте заявку.