Контакт-центр МОЭК: в 2024 году число обращений клиентов через интерактивные каналы связи выросло на 8%
📝 Всего наши операторы приняли и обработали 371 тыс. обращений.
📲 Из них 88 тыс. обращений (+8% к 2023 году) пришли через различные интерактивные каналы связи: клиентский портал «МОЭК Онлайн», онлайн-чат, социальные сети, портал «МосЭДО», портал «Наш город», ГИС ЖКХ.
📉 При этом общее количество обращений снизилось на 6%. Одной из причин этого стало внедрение голосового сервиса с информацией о сроках летних отключений ГВС.
📞Это высвободило операторов контакт-центра для обработки обращений по более оперативным вопросам «вживую».
«Главное преимущество для клиента в интерактивных обращениях – доступность и фиксация каждого шага. При этом на большинство обращений мы содержательно отвечаем уже на первой линии, без каскадирования в другие службы»
Контакт-центр МОЭК: в 2024 году число обращений клиентов через интерактивные каналы связи выросло на 8%
📝 Всего наши операторы приняли и обработали 371 тыс. обращений.
📲 Из них 88 тыс. обращений (+8% к 2023 году) пришли через различные интерактивные каналы связи: клиентский портал «МОЭК Онлайн», онлайн-чат, социальные сети, портал «МосЭДО», портал «Наш город», ГИС ЖКХ.
📉 При этом общее количество обращений снизилось на 6%. Одной из причин этого стало внедрение голосового сервиса с информацией о сроках летних отключений ГВС.
📞Это высвободило операторов контакт-центра для обработки обращений по более оперативным вопросам «вживую».
«Главное преимущество для клиента в интерактивных обращениях – доступность и фиксация каждого шага. При этом на большинство обращений мы содержательно отвечаем уже на первой линии, без каскадирования в другие службы»
Crude oil prices edged higher after tumbling on Thursday, when U.S. West Texas intermediate slid back below $110 per barrel after topping as much as $130 a barrel in recent sessions. Still, gas prices at the pump rose to fresh highs. In the United States, Telegram's lower public profile has helped it mostly avoid high level scrutiny from Congress, but it has not gone unnoticed. Founder Pavel Durov says tech is meant to set you free Telegram, which does little policing of its content, has also became a hub for Russian propaganda and misinformation. Many pro-Kremlin channels have become popular, alongside accounts of journalists and other independent observers. After fleeing Russia, the brothers founded Telegram as a way to communicate outside the Kremlin's orbit. They now run it from Dubai, and Pavel Durov says it has more than 500 million monthly active users.
from us
