Валерия Примоленная — отельер, который прошёл путь от Excel до алгоритмов и знает, как работает каждое звено.

Руководитель направления Revenue в Bnovo, с 14-летним опытом в гостиничном бизнесе — прошла путь от администратора до управляющего. Работала с городскими, загородными и независимыми отелями по всей стране. В специальном интервью для «Ночного портье» — как автоматизировать ценообразование без стресса, снизить зависимость от OTA и превратить цифры в прибыль.

Валерия, почему динамическое ценообразование в 2025 стало must-have?

По нашим данным, 72% отелей без автоматизации теряют до 15% дохода из-за ручных ошибок. Классика: в приморском отеле зимой оставили цены от сезона, и 55% номеров простаивали. Сейчас это решается за минуты: Bnovo показывает загрузку по дням и сам меняет тарифы по заданным правилам — например, -20% при низком спросе.

А если отель маленький, 20–25 номеров? Имеет смысл заморачиваться?

Обязательно. У малых объектов нет права на ошибки.
Пример: мини-отель в Казани, 22 номера. RevPAR был ₽1800, после настройки бизнес-правил вырос на 45%. Гости бронировали через OTA на выходные — отель настроил автоматическое закрытие этих каналов при загрузке выше 75% и повышал цену на 15%. Продажи перешли в прямые — без потерь в загрузке.

Как часто пересматривать цены? Как не перегнуть?

Правило простое: при загрузке <60% — снижаем, но не более 15% за шаг. Выше 85% — повышаем, но без фанатизма.

Один отель в Красной Поляне увидел через Bnovo, что 4 из 10 конкурентов ввели ограничение: минимум 3 ночи на Новый год. Повторили логику + добавили доступ к сауне — загрузка выросла на 22%, при тех же ценах.

А что делать, если конкуренты демпингуют?

Не паниковать. В Петербурге наши соседи срезали цены на 25% в несезон. Мы проанализировали — у них не было завтрака и SPA. Вместо скидок запустили пакет: «Номер + безлимитный SPA». Средний чек вырос на 7%, загрузка осталась стабильной. Сейчас такое настраивается в Bnovo за час — вместе с переводом гостей на прямые каналы.

Как внедрить динамику без стресса для команды?

Очень просто:
🔴 Наш дашборд показывает ключевые метрики: ADR, загрузку, RevPAR.
🔴 Бизнес-правила настраиваются за 5 минут: например, при загрузке <50% за 7 дней до заезда — скидка 10%.
🔴 Есть бесплатное обучение: как анализировать, как не бояться цифр.
Даже скептики спустя месяц экономят по 10 часов в неделю.

Динамика — это не модный инструмент, а ответ на реальность. Алгоритмы — не замена опыту, а его усиление. Начните с одной «сложной» даты — и увидите, как Excel уходит в прошлое, а прибыль растёт.

🛎 Ночной портье

🛎 Госдума приняла закон о запуске эксперимента по легализации гостевых домов с 1 сентября 2025 по 31 декабря 2027 года.

В эксперимент включены: Алтай, Дагестан, Крым, Краснодар, Ставрополь, Приморье, Севастополь, Херсон, Ленобласть, Иркутская, Архангельская и др. Но Московская, Липецкая, Рязанская, Тверская области — вне игры.

А ведь именно там с 2017 года сотни собственников вкладывались в дома, развивали инфраструктуру, работали по-честному и ждали нормальных правил.

Что говорит закон:
🔴Только дома на землях ИЖС/ЛПХ, с правом собственности, в кадастре, без решений о сносе.
🔴Обязательный реестр. Без него — нельзя принимать гостей и даже рекламировать объект.
🔴Закон вступает в силу 1 сентября 2025 года. Онлайн-маркировка — с 1 января 2026.

Вариант “оформиться как мини-отель” в реальности почти не работает. Большинство домов стоят на землях ИЖС, а перевод в нежилой фонд либо невозможен, либо сильно осложнён. Требования — как к полноценному отелю: пожарная безопасность, отдельные входы, ресепшен, классификация, касса, налоги, отчётность. Формально — легализация. По сути — другой бизнес с другими затратами. И далеко не все это потянут.

Почему так сделали? Вероятно, чтобы начать с регионов, где проще управлять процессом и быстрее показать результат. Это понятно — пилот проще запускать точечно. Вся страна сразу требует координации и ресурсов. Понимаем. Но от этого не легче. Теперь тем, кто остался за пределами списка, снова придётся ждать, подстраиваться и работать без гарантий.

Так и живём: не запрещено, но и не разрешено. В той самой серой зоне, из которой, казалось, мы уже начали выходить.

🛎 Ночной портье

⚡️Госдума приняла закон о возвратных и невозвратных тарифах в гостиницах — он вступит в силу во второй половине 2025 года и даст отелям законное основание предлагать разные условия бронирования. Теперь, как и в авиации, турист сможет выбрать: переплатить за гибкость или сэкономить без права отмены. Главное — всё это будет официально закреплено, с возможностью вернуть деньги при форс-мажоре (болезнь, ЧС и т.п.).

Для отельеров это шаг к предсказуемости. Закон решает проблему мультиброней, когда гость резервирует сразу несколько вариантов, а потом не отменяет. Это снижает потери от простоя номеров и повышает рентабельность. Предоплата по невозвратному тарифу становится защищённой. Официально. Закон также наделяет правительство полномочиями регулировать условия возврата, так что появятся подзаконные акты и типовые сценарии.

Самое важное — инициатива исходила от самих отельеров и вошла в дорожную карту улучшения бизнес-среды. Это не запрет, а возможность: использовать её или нет — каждый решает сам. Но теперь у индустрии наконец появился легальный инструмент, чтобы управлять рисками бронирования.

🛎 Ночной портье

Завтра, 30 мая 2025 года, вступают в силу новые штрафы за нарушения в сфере персональных данных и биометрии.

Что считается персональными данными?
🔴ФИО, паспорт, дата рождения, номер телефона, email
🔴фото, видео, голос
🔴номер машины, если он привязан к человеку
🔴биометрия

Что считается передачей данных?
Любое действие, при котором информация о гостях уходит за пределы вашей организации:
🔴отправка таблиц с ФИО и паспортами в мессенджере подрядчику,
🔴загрузка данных в сторонние PMS, CRM или облака без согласия,
🔴передача информации внешним службам (бухгалтерия, охрана, маркетинг),
🔴использование гостевых данных в ретаргетинге через подрядчика

Если вы передаёте эти данные — нужно письменное согласие или основание по закону (например, 54-ФЗ для чеков, ФМС-отчёты). Всё остальное — ШТРАФЫ:

▶️Если вы передадите сведения о людях (от 1 тыс. до 10 тыс. человек) без законных оснований — штраф до 5 млн рублей. Для должностных лиц в некоммерческих организациях и госструктурах — до 400 тысяч.

▶️Не уведомили Роскомнадзор, что собираетесь обрабатывать персональные данные? Это тоже штраф — до 300 тысяч для бизнеса.

▶️И главное: отказать гостю в брони или услуге только потому, что он не захотел проходить идентификацию по биометрии — теперь официально запрещено. За это — от 50 до 500 тысяч.

Сохраняйте пост у себя и пересылайте в рабочие чаты — чтобы админы, маркетологи, менеджеры и подрядчики тоже были в курсе. Персональные данные — это зона ответственности всей команды, а не только юриста.

🛎 Ночной портье

Прочитал в Российской газете, что в России запускают единую цифровую платформу для туризма — проект государственный, амбициозный, с прицелом на прозрачность и качество услуг. В теории она должна объединить в одном месте всю информацию о размещении, логистике, гидах, экскурсиях и даже питании. Для отельеров это должно стать новой витриной — дополнительным каналом привлечения клиентов без посредников и комиссий агрегаторов. Платформа обещает не зарабатывать на бизнесе, а служить мостом между туристом, государством и индустрией.

У меня сразу вопрос — это нужный шаг или очередная громкая затея с непонятной отдачей? Пока всё звучит как в глянцевой презентации: красиво, широко и без конкретики. Интеграция с уже существующими системами — под вопросом. Четких бизнес-выгод — нет. Как это будет работать, кто будет туда идти, зачем туристу ещё одна платформа, куда денется RussPass? — Не говорят.

Задумывается, что платформа может стать хорошей точкой входа для «белого» бизнеса и инструментом против серых схем. А если нет (спойлер: скорее всего) — это ещё один виток цифровой бюрократии, в которой отельерам придётся участвовать «потому что надо», не получая от этого ничего, кроме головной боли и лишней отчётности.

🛎 Ночной портье