В Абхазии поставлена жирная точка в карьере чиновницы, которая решила озвучить «неудобную правду» про туристов — и проигнорировала главную повестку: гостеприимство.

Начальник лицензионного отдела Минтуризма Кристина Лакербая на круглом столе заявила, что большинство туристов тратят в республике сравнительно немного. Этого оказалось достаточно, чтобы вспыхнул скандал — и, как итог, последовала отставка.

Президент Бадра Гунба лично высказался, назвав слова чиновницы неприемлемыми и вредными для имиджа страны. Министр туризма подтвердил: Лакербая уволена. В регионе, где каждый турист — символ мирной жизни, любые намёки на деление гостей по уровню трат воспринимаются как подрыв основ.

Женщину по-своему жаль. В современном душном и токсичном инфополе правда — не то, что можно произносить вслух, даже если она очевидна. Репутация, чувствительность и официоз сегодня важнее анализа и цифр. А в туризме, как выяснилось, и подавно, главное — улыбаться и кивать, даже если турист приехал с бюджетом 300 рублей в день.

🛎 Ночной портье

Коллеги из «Пристегните ремни» (канал ИД НОМ) точно подметили: задержки — это не только про расписание, но и про несработавшие алгоритмы размещения. Росавиация требует от авиакомпаний больше прямых договоров с отелями — отказы в заселении недопустимы.

🛎 Ночной портье

🛎 Важное! Госдума утвердила поправки: максимальная компенсация за нарушение авторских и смежных прав, а также прав на товарные знаки теперь — до 10 миллионов рублей (вместо 5 млн). Нижняя планка осталась — от 10 тысяч. Диапазон вырос вдвое, а вместе с ним и риски для отельного бизнеса.

Что это значит на практике:
🔴В лобби играет Яндекс.Музыка или VK с личного аккаунта? Уже повод для иска.
🔴Фото в буклете скачано с Safari или Chrome? Без лицензии — риск.
🔴Видео с чужой музыкой в Telegram или Instagram (запрещён в России)? То же самое.
🔴Баннер на сайте от старого подрядчика, а источник изображения никто не помнит? Тоже под удар.

Теперь суд сам решает, как рассчитывать компенсацию:
▶️может назначить фиксированную сумму,
▶️может умножить стоимость легального использования,
▶️или посчитать по цене контрафактного контента.
Как именно — зависит от масштаба нарушения, аргументов сторон и общего впечатления от вашей позиции.

Есть шанс на снижение суммы, если инцидент произошёл впервые и без умысла. Но чтобы рассчитывать на это, нужно понимать, где у вас слабые места.

Проверьте всё: музыку, фото, видео, макеты, буклеты, сайт. Всё должно быть либо вашим, либо официально оформленным. Это уже не про формальности — это про защиту от очень дорогих последствий. И не говорите потом, что вас не предупреждали!

🛎 Ночной портье

Согласно исследованию ВТБ и сервиса путешествий «Туту.ру» молодёжь — сегодня не просто туристы, а движущая сила рынка. С начала года число поездок среди россиян 18–35 лет выросло на 11%, и это не всплеск, а устойчивая тенденция. Молодые путешественники тратят больше, ездят чаще и задают новые стандарты поведения в поездке. Зумеры (18–25) охотно двигаются по стране — на них приходится 60% всех внутренних туров и около половины выездных. Они выбирают яркие и доступные направления: Адыгея, Карачаево-Черкесия, Беларусь, Узбекистан. Для них важен ритм, мобильность, атмосфера, цена. В их расходах — супермаркеты, кафе, транспорт, то есть базовая инфраструктура, которой они пользуются ежедневно и осознанно.

Миллениалы (26–35) играют иначе. Они тратят больше, у них средний чек вырос на 7%, и интересы сдвигаются в сторону комфорта и качества: в ходу не только магазины, но и траты на дом и медицину. В туризме — Камчатка, Шри-Ланка, Мальдивы. Это уже исследование, расстояние, отдых с добавленной ценностью, в который они едут рефлексировать, отключаться и перезагружаться.

Выводы — понятные. Молодая аудитория — разная, но в одном едина: они платят за удобство, эмоции и актуальность. Отелям нужно адаптироваться: быстрый онлайн-чек-ин, внятная визуальная коммуникация, гибкие условия (например, короткие заезды, дополнительные сервисы «по требованию», партнёрства с локальными бизнесами). Больше интерактива, меньше формальностей. Молодёжь ищет не просто номер, а удобную, быструю, цепляющую точку входа в своё путешествие. Если вы всё ещё продаёте только кровать и завтрак — мимо вас пройдут мимо!

Отличных выходных всем!

🛎 Ночной портье

Написал вчера про чиновницу, которую уволили за «неудобную» правду о туристах в Абхазии — и стало интересно, как на самом деле обстоят дела с рынком.

«Алеан» подписал эксклюзив с двумя отелями в Гагре — «Нарт» и «Изумруд», суммарно 450 номеров. В договоре прописано: компания — единственный продавец. Зарегистрированы отдельные домены, под это заводится собственная воронка продаж. У «Алеана» уже есть подобные истории в Абхазии, теперь их просто становится больше. Это говорит о чём? О том, что сегмент отелей в регионе по-прежнему ограничен, и операторы заходят в него так, как умеют: контрактами, блоками, прямым управлением трафиком.

Другие игроки — «Интурист», Fun & Sun, Anex, «Русский экспресс» — тоже расширяются. Все фиксируют рост бронирований, особенно после открытия авиасообщения с Сухумом. Плюс — обвал интереса к Краснодару после экологического инцидента. Всё это делает Абхазию альтернативой: недалеко, привычно, тепло, доступно. Только вот инфраструктура — не везде на уровне. Основной фонд — это по-прежнему частный сектор, мини-гостиницы, реновированные советские базы. Качественные отели — штучный товар.

Поэтому эксклюзивы — шаг понятный. Туроператоры таким образом резервируют за собой хоть что-то приличное. Для отеля это может быть плюсом: стабильный поток, маркетинг, загрузка. Но и вопросами: как обеспечивать гарантии, как работать в связке, как контролировать каналы дистрибуции. Не говоря уже о рисках, связанных с нестабильностью самого региона.

Мораль простая: турист может тратить немного, но за хороший номер всё равно будет борьба.

🛎 Ночной портье

Очередной рейтинг. Ещё один — «50 лучших отелей России 2025» от команды путеводителя 50 Best Tastes of Russia. Всё красиво: глянец, ИИ-иллюстрации, 500 экспертов (кто эти люди?). Но насколько это реально работает на индустрию — вопрос.

Самономинироваться нельзя, голосуют только приглашённые — отельеры, шефы, архитекторы, маркетологи. За свои проекты голосовать запрещено. На бумаге — честно. На деле — клубная система: кто в поле видимости, кого постят, с кем дружат, к кому ездят бесплатно отдыхать — у того и шансы. Если нет — хоть ты самый классный, пролетаешь.

Критерии расплывчаты: голосуют за «любимые» отели. Красивые, артовые, фермерские, свадебные, уютные. Не за сервис, не за экономику — за вайб и узнаваемость.

Сомневаюсь, что для бизнеса это станет плюсом — вряд ли рейтинг действительно наберёт вес. Похоже на очередной виток «лайков за лояльность». Mria и Абрау-Дюрсо уже в списке партнёров, про запуск прочитал в канале Mantera. Какие номинации они получат — узнаем в сентябре.

🛎 Ночной портье